基于部分互斥方法的呼叫中心路由并行算法

发布时间：2018-01-22 12:04

  本文关键词： 呼叫中心路由 座席技能 临界资源 互斥　出处：《北京邮电大学学报》2017年S1期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：针对多技能呼叫中心路由计算的并发性能瓶颈,提出一种并行的呼叫中心路由方法(PCCRM).该方法通过临界资源粒度细化,将互斥范围缩小到局部资源,可显著减少进程间的同步等待,同时引入有序竞争模型来保证算法满足呼叫中心路由基本原则.实验结果表明,PCCRM可以有效提升路由算法的系统处理性能和扩展性.
[Abstract]:Aiming at the concurrency performance bottleneck of multi-skill call center routing calculation, a parallel call center routing method is proposed, which is refined by critical resource granularity. Reducing the mutual exclusion to local resources can significantly reduce the synchronous waiting between processes and introduce an ordered competition model to ensure that the algorithm meets the basic principle of call center routing. The experimental results show that the proposed algorithm meets the basic principle of call center routing. PCCRM can effectively improve the system processing performance and scalability of routing algorithms.
【作者单位】： 北京邮电大学网络与交换技术国家重点实验室;中国电子科技集团第五十四研究所中国通信网信息传输与分发技术重点实验室;北京邮电大学电子工程学院;
【基金】：国家重点基础研究发展计划项目(2011CB302506)
【分类号】：TN99
【正文快照】： 云呼叫中心的路由排队算法的扩展性问题是制约呼叫中心云化发展的技术瓶颈.在对多技能组呼叫中心路由分配算法与资源竞争模型分析的基础上,基于分布式互斥方法[1-8]提出一种可以提升路由算法并行程度的并行呼叫中心路由方法(PCCRM,parallel call center routing method).PCCRM

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