基于客户感知的骚扰电话防范体系的构建

发布时间：2017-06-24 09:12

  本文关键词：基于客户感知的骚扰电话防范体系的构建，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：骚扰电话的日益盛行,给人民群众造成巨大骚扰,也损坏了通信企业的形象,研究人员以"管理先行、技术保障"的思想为指导着力构建骚扰电话的防范体系。通过建设组织机构、梳理防范流程、细化业务管理、管理网络漏洞等管理手段,规范骚扰电话防范工作的有序开展。通过围绕电话网已有的信令监测系统,利用大数据分析、语音识别、白名单等技术进行骚扰电话发现和识别,并进行骚扰处置的自动化开展的流程探索。该防范体系已在广西电信网络运营中投入了应用。
【作者单位】： 中国电信股份有限公司广西分公司;
【关键词】： 骚扰电话 防范体系 大数据 语音识别
【分类号】：TN915.08;TN916.2
【正文快照】： 根据互联网协会下的12321网络不良与垃圾信息举报受理中心的统计显示,骚扰电话已经成为电话网络中的一大毒瘤,给广大人民群众带来了巨大骚扰甚至损失,给网络带来了沉重的负荷,也严重损坏了通信企业形象。如何从管理和技术两个方面高效协同,实现割除毒瘤、减少骚扰、改善客户感

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本文编号：477689