基于服务设计的儿童医疗产品设计
发布时间：2021-02-10 20:38
在我国经济快速发展、人们的生活水平大幅提高的同时,人们对于健康的重要性也不断看重,人们对于医疗服务的需求也从疾病的治愈向着追求服务体验的方向发展。同时我国二胎政策的实施使得儿童成为每个家庭的重心,因此儿童的医疗服务需求也向着更人性化的方向发展。然而我国的儿童医疗资源存在局限性——儿科的医护人员仍存在一定数量缺口,儿童的医疗服务提供仍存在较大压力,医患关系仍没有得到良好的缓解,因此儿童在医疗服务中仍没有得到良好的服务体验。本课题主要探讨服务设计在儿童医疗系统中的指导作用,针对当下的儿童医疗服务系统中的安抚问题、提醒功能,提出能够改善儿童呼吸道疾病的医疗服务设计的解决方案,完善儿童医疗服务系统。本文研究对象为患呼吸道疾病儿童,运用服务设计方法对现有医疗服务系统中的利益相关者进行定量与定性调研,通过分析总结得出影响服务儿童医疗服务体验的主要因素,并提取利益相关者的潜在需求,后对整个儿童医疗服务流程进行梳理,发现问题主要发生在儿童就诊的等候与诊断过程以及儿童接受治疗的流程中,进一步对流程中的接触点进行分析并优化,明确优化目标并提出设计构思,构建更完善的患呼吸道疾病儿童的医疗服务系统,最终产出儿...
【文章来源】：北京化工大学北京市 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：70 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
图１－１研宄流程??Ｆｉｇｌ－１?Ｒｅｓｅａｒｃｈ?ｐｒｏｃｅｓｓ??
?第二章儿童医疗服务设计理念???２．１．３服务流程设计??服务设计研宄的流程主要可分为发现问题、定义问题、解决问题、产出产品??这四个阶段％。首先对研究服务的现状进行分析并提出质疑，确定研宄对象、确??定研宄内容、方法与流程，然后根据得到的问题总结问题所在、确定用户的需求，??寻找解决的机会点并确定设计方向，发散思维得到设计方案并进行设计，最后依??据得到的产品进行验证与更新，完成产品的迭代，如图２－１所示。??流程?内容??劳挪ｔｅｌ颧?现状分析、确定对象、ｗ??沒，确定内容、确定方法＇??定义问题?／?．、分析问题、确定用户财．＼??／?、丨丨丨＿?????＾??解决问題?Ｙ?’―?ＳＳ向］Ｊ??？ｆｉｃ屮产ａ?＼?创建原型，产出产品＇?／??、测试分析?Ｊ??图２－１服务设计流程??Ｆｉｇ２－１?Ｓｅｒｖｉｃｅ?ｄｅｓｉｇｎ?ｐｒｏｃｅｓｓ??２．?２儿童医疗的时代背景??根据《中国儿科资源现状白皮书》中研究统计我国每一千名儿童只有０．５３??名儿科医师的资源，而美国同等标准每一千名儿童有１．４６名儿科医师的资源，??【１５］根据数据估计可得我国儿科医师的缺口至少有２０万人，无论是大中城市还是??小城市都存在严重的儿科资源匮乏现象。北京市中儿科的急诊次数占总急诊次数??的７．?６８％，然而北京市中的儿科执业医师仅占总北京市执业医师的１．９９％，因此??经过对比可得北京市的儿科服务存在较大压力。??在调研中可发现，中国现在的儿童医疗领域生产力水平滞后于经济发展水平，??由于供给的失衡，导致了儿科医生工作强度过大、工作体验差，又导致了招工难，??因此不同单位间儿科医疗水平参差不齐，儿科
?第二章儿童医疗服务设计理念???会引发更多的并发症，直接危及肺部健康，所以对于儿童呼吸道疾病的预防普及??与治疗己经变成儿童家长与儿科医生关注的重点问题Ｍ。??空气污染??ｎ－ＴＢＴｔ＇Ａｆｃ－ｙ－ｉ－ｓ?１?Ｓ?度变化??呼吸道疾病??????乙?Ｉ?－?ｔ多入斟只龙细＿染??—消化道疾病食涵ｇ??图２－２儿童主要常见病??Ｆｉｇ２－２?Ｍａｊｏｒ?Ｃｏｍｍｏｎ?Ｄｉｓｅａｓｅｓ?ｏｆ?Ｃｈｉｌｄｒｅｎ??２．?４．?２现有儿童医疗产品??市面上的医疗用品十分多种多样，本文将儿童医疗产品分为诊断性医疗产品??和治疗性医疗产品％。现在随着民众医疗意识的提高和医疗产品的便携性发展，??越来越多的诊断性医疗产品受到家庭的欢迎，例如体温计、血压仪、血糖仪等等，??这些产品在易用性和便携性上得到了很大的提升，加之智能化控制与检测，这些??设备都能在家庭中得到有效的使用并检测到准确的结果。但是治疗型设备则主要??侧重于医院使用，因为大部分在使用的时候需要医生或者护士给出精确的使用剂??量并辅助进行精准的使用％。??我国现有的儿童专用器械较少，现有儿童呼吸机和婴儿培养箱，调研现有市??场中会按照儿童人机尺寸设计的儿童医疗产品，主要分为儿童医用康复器械、儿??童医用诊断和监护器械和儿童呼吸、麻醉和急救器械三类［Ｍ］，如表２－３所示。??表２－３现有儿童医疗产品??Ｔａｂｌｅ?２－３?Ｅｘｉｓｔｉｎｇ?ｃｈｉｌｄｒｅｎ＇ｓ?ｍｅｄｉｃａｌ?ｐｒｏｄｕｃｔｓ????医疗产品???￣?儿童医用康复器械?儿童助听器、儿童视力训练仪、儿童矫形器＃￣￣??＂儿童医用诊察和监护器械?压舌板
【参考文献】：
期刊论文
[1]新版《医疗器械分类目录》使用时应注意的问题和建议[J]. 母瑞红,余新华. 中国医疗器械信息. 2019(19)
[2]小儿反复上呼吸道感染的危险因素分析及预防护理措施[J]. 茆俭,徐帅丽. 国际护理学杂志. 2019 (16)
[3]基于联合分析的移动支付方式消费者偏好研究[J]. 江存友. 山西农经. 2019(15)
[4]基于情境感知的用户需求研究[J]. 蔡培. 中国集体经济. 2019(11)
[5]我国数字化医疗技术体系基本框架研究[J]. 任宇飞,奈存剑,庹兵兵,熊梦园. 中国医院管理. 2018(11)
[6]基于服务设计的实体产品体验触点开发策略研究[J]. 丁明珠,汪海波. 设计. 2018(21)
[7]基于实体交互的学龄前儿童早教产品设计机会[J]. 陈怡,刘振生. 设计. 2018(19)
[8]面向用户需求的儿童玩具可用性研究[J]. 杨超翔,叶俊男,程建新,吴润闰. 包装工程. 2018(18)
[9]儿童医院青年员工职业规划现状分析[J]. 钱小慧,樊天赐. 江苏卫生事业管理. 2018(08)
[10]基于情感分析的儿童APP图标设计研究[J]. 胥巧巧,张丙辰,徐浩洋. 包装工程. 2018(16)
硕士论文
[1]基于健康工业设计理念的儿童医疗产品设计与研究[D]. 韩书环.长春工业大学 2018
[2]儿童医疗产品叙事设计研究[D]. 高震宇.江苏大学 2018
[3]基于用户行为的西安北站服务触点研究[D]. 吕娇莉.陕西科技大学 2017
[4]“空巢老人”伴护产品系统的设计规划研究及应用[D]. 高丹.陕西科技大学 2015
本文编号：3027955
【文章来源】：北京化工大学北京市 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：70 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
图１－１研宄流程??Ｆｉｇｌ－１?Ｒｅｓｅａｒｃｈ?ｐｒｏｃｅｓｓ??
?第二章儿童医疗服务设计理念???２．１．３服务流程设计??服务设计研宄的流程主要可分为发现问题、定义问题、解决问题、产出产品??这四个阶段％。首先对研究服务的现状进行分析并提出质疑，确定研宄对象、确??定研宄内容、方法与流程，然后根据得到的问题总结问题所在、确定用户的需求，??寻找解决的机会点并确定设计方向，发散思维得到设计方案并进行设计，最后依??据得到的产品进行验证与更新，完成产品的迭代，如图２－１所示。??流程?内容??劳挪ｔｅｌ颧?现状分析、确定对象、ｗ??沒，确定内容、确定方法＇??定义问题?／?．、分析问题、确定用户财．＼??／?、丨丨丨＿?????＾??解决问題?Ｙ?’―?ＳＳ向］Ｊ??？ｆｉｃ屮产ａ?＼?创建原型，产出产品＇?／??、测试分析?Ｊ??图２－１服务设计流程??Ｆｉｇ２－１?Ｓｅｒｖｉｃｅ?ｄｅｓｉｇｎ?ｐｒｏｃｅｓｓ??２．?２儿童医疗的时代背景??根据《中国儿科资源现状白皮书》中研究统计我国每一千名儿童只有０．５３??名儿科医师的资源，而美国同等标准每一千名儿童有１．４６名儿科医师的资源，??【１５］根据数据估计可得我国儿科医师的缺口至少有２０万人，无论是大中城市还是??小城市都存在严重的儿科资源匮乏现象。北京市中儿科的急诊次数占总急诊次数??的７．?６８％，然而北京市中的儿科执业医师仅占总北京市执业医师的１．９９％，因此??经过对比可得北京市的儿科服务存在较大压力。??在调研中可发现，中国现在的儿童医疗领域生产力水平滞后于经济发展水平，??由于供给的失衡，导致了儿科医生工作强度过大、工作体验差，又导致了招工难，??因此不同单位间儿科医疗水平参差不齐，儿科
?第二章儿童医疗服务设计理念???会引发更多的并发症，直接危及肺部健康，所以对于儿童呼吸道疾病的预防普及??与治疗己经变成儿童家长与儿科医生关注的重点问题Ｍ。??空气污染??ｎ－ＴＢＴｔ＇Ａｆｃ－ｙ－ｉ－ｓ?１?Ｓ?度变化??呼吸道疾病??????乙?Ｉ?－?ｔ多入斟只龙细＿染??—消化道疾病食涵ｇ??图２－２儿童主要常见病??Ｆｉｇ２－２?Ｍａｊｏｒ?Ｃｏｍｍｏｎ?Ｄｉｓｅａｓｅｓ?ｏｆ?Ｃｈｉｌｄｒｅｎ??２．?４．?２现有儿童医疗产品??市面上的医疗用品十分多种多样，本文将儿童医疗产品分为诊断性医疗产品??和治疗性医疗产品％。现在随着民众医疗意识的提高和医疗产品的便携性发展，??越来越多的诊断性医疗产品受到家庭的欢迎，例如体温计、血压仪、血糖仪等等，??这些产品在易用性和便携性上得到了很大的提升，加之智能化控制与检测，这些??设备都能在家庭中得到有效的使用并检测到准确的结果。但是治疗型设备则主要??侧重于医院使用，因为大部分在使用的时候需要医生或者护士给出精确的使用剂??量并辅助进行精准的使用％。??我国现有的儿童专用器械较少，现有儿童呼吸机和婴儿培养箱，调研现有市??场中会按照儿童人机尺寸设计的儿童医疗产品，主要分为儿童医用康复器械、儿??童医用诊断和监护器械和儿童呼吸、麻醉和急救器械三类［Ｍ］，如表２－３所示。??表２－３现有儿童医疗产品??Ｔａｂｌｅ?２－３?Ｅｘｉｓｔｉｎｇ?ｃｈｉｌｄｒｅｎ＇ｓ?ｍｅｄｉｃａｌ?ｐｒｏｄｕｃｔｓ????医疗产品???￣?儿童医用康复器械?儿童助听器、儿童视力训练仪、儿童矫形器＃￣￣??＂儿童医用诊察和监护器械?压舌板
【参考文献】：
期刊论文
[1]新版《医疗器械分类目录》使用时应注意的问题和建议[J]. 母瑞红,余新华. 中国医疗器械信息. 2019(19)
[2]小儿反复上呼吸道感染的危险因素分析及预防护理措施[J]. 茆俭,徐帅丽. 国际护理学杂志. 2019 (16)
[3]基于联合分析的移动支付方式消费者偏好研究[J]. 江存友. 山西农经. 2019(15)
[4]基于情境感知的用户需求研究[J]. 蔡培. 中国集体经济. 2019(11)
[5]我国数字化医疗技术体系基本框架研究[J]. 任宇飞,奈存剑,庹兵兵,熊梦园. 中国医院管理. 2018(11)
[6]基于服务设计的实体产品体验触点开发策略研究[J]. 丁明珠,汪海波. 设计. 2018(21)
[7]基于实体交互的学龄前儿童早教产品设计机会[J]. 陈怡,刘振生. 设计. 2018(19)
[8]面向用户需求的儿童玩具可用性研究[J]. 杨超翔,叶俊男,程建新,吴润闰. 包装工程. 2018(18)
[9]儿童医院青年员工职业规划现状分析[J]. 钱小慧,樊天赐. 江苏卫生事业管理. 2018(08)
[10]基于情感分析的儿童APP图标设计研究[J]. 胥巧巧,张丙辰,徐浩洋. 包装工程. 2018(16)
硕士论文
[1]基于健康工业设计理念的儿童医疗产品设计与研究[D]. 韩书环.长春工业大学 2018
[2]儿童医疗产品叙事设计研究[D]. 高震宇.江苏大学 2018
[3]基于用户行为的西安北站服务触点研究[D]. 吕娇莉.陕西科技大学 2017
[4]“空巢老人”伴护产品系统的设计规划研究及应用[D]. 高丹.陕西科技大学 2015
本文编号：3027955
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