基于服务设计与QFD理论的病房输液护理辅助设计研究

发布时间：2023-05-20 01:05

　　随着我国经济水平的不断提高以及互联网+应用的普及,医疗辅助器械和移动医疗等产业迎来了新的多样化发展机遇。然而,医疗服务需求的不断增长,导致医疗资源供需关系失衡、医患矛盾日益激烈,使得医疗机构病房护理流程的优化及医疗服务板块的扩充迫在眉睫。因此,本文结合服务设计与质量功能展开理论(QFD)对输液护理辅助设计进行研究,以期在改善医疗服务的同时适当减轻医务工作者的负担。为患者提供更优质、更便捷、更经济的服务,使其享受更具预测性、参与性和安全性的护理。本文系统地整合了病房输液护理流程的各方面要素,在设计初期收集整理了大量患者需求,依据对现有理论和现实情况的分析将患者需求进行了分类,并结合患者需求的特点选择了相应的分析方法。一方面应用QFD理论将患者专业类需求投射为输液护理流程的技术要素,并通过构筑输液护理流程质量屋(HOQ)的方式分析了技术要素的权重,进一步将这些技术要素与病房输液辅助系统的功能进行对应,指导了病房输液辅助系统的设计工作,在很大程度上降低了人为误操作引发医疗事故的可能性;另一方面,结合服务设计中深度访谈和旅程图的相关理论对患者的沟通类需求进行了深入探讨,并设计出病房输液信息系统...

【文章页数】：84 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
    1.1 研究背景
        1.1.1 医疗服务产业的发展
        1.1.2 病房输液护理的发展
        1.1.3 服务设计和质量功能展开理论
    1.2 研究目的与意义
        1.2.1 课题研究内容
        1.2.2 课题研究意义
    1.3 国内外研究现状
        1.3.1 相关理论研究现状
        1.3.2 输液护理辅助设计研究现状
        1.3.3 输液护理辅助设计问题分析
    1.4 研究架构与步骤
    1.5 本章小结
第二章 服务设计与QFD相关理论研究
    2.1 服务设计相关理论研究
        2.1.1 服务设计的定义
        2.1.2 服务设计的特征分析
        2.1.3 服务设计分析工具研究
        2.1.4 服务设计评价工具研究
        2.1.5 服务设计的改良分析
    2.2 QFD相关理论研究
        2.2.1 QFD的定义
        2.2.2 QFD的应用研究
        2.2.3 QFD的模式研究
        2.2.4 现有QFD应用的局限性分析
    2.3 基于服务设计的QFD相关理论研究
        2.3.1 QFD理论在服务设计中的应用
        2.3.2 基于服务设计的QFD改进模型
        2.3.3 服务QFD理论在医疗行业中的应用
    2.4 本章小结
第三章 基于患者需求分类的理论架构
    3.1 患者需求获取
    3.2 患者需求分类的依据
        3.2.1 患者需求分类的理论依据
        3.2.2 患者需求分类的现实依据
    3.3 患者需求分类的方法
        3.3.1 患者需求分类方法
        3.3.2 患者需求分类可行性分析
    3.4 理论分析流程架构
    3.5 本章小结
第四章 病房输液护理服务分析与设计策略
    4.1 基于服务QFD的专业类操作需求分析
        4.1.1 基于亲和图法的专业类操作需求整理
        4.1.2 基于层级分析法的专业类操作需求重要度分析
        4.1.3 医疗导向一阶质量屋
        4.1.4 专业类需求二阶质量屋
    4.2 基于患者深度访谈的沟通类操作需求分析
        4.2.1 访谈流程
        4.2.2 需求整理
        4.2.3 旅程图分析
    4.3 设计策略
    4.4 本章小结
第五章 病房输液辅助设备设计实践
    5.1 设计方向的提出
        5.1.1 设计要点分析
        5.1.2 设计定位
    5.2 病房输液辅助系统设计实践
        5.2.1 病房输液辅助系统产品设计
        5.2.2 病房输液辅助系统操作流程
    5.3 病房输液信息系统设计实践
    5.4 改进后的病房输液护理服务评估
总结与展望
参考文献
附录1专业类操作AHP调查问卷
附录2沟通类操作调查问卷
攻读硕士期间取得的研究成果
致谢
附件



本文编号：3820239