一个控制实验研究：机器人对酒店潜在顾客消费意愿的影响
发布时间：2020-12-29 21:41
在人工智能(AI)和信息技术(IT)的推动下,以机器人为代表的高科技产品已被广泛应用于不同行业,方便了人们的生活。机器人在服务行业的应用趋势逐渐增加,尤其在服务业的典型代表——旅游和酒店行业,机器人扮演着越来越重要的角色。顾客是旅游和酒店最重要的利益相关者之一,研究酒店的机器人服务对顾客消费意愿的影响,有助于旅游和酒店企业了解顾客需求,提供更为人性化、个性化的服务,也为酒店企业对机器人技术产品的有效利用提供一定的指导。与此同时,顾客也能因此而体验到更好的酒店服务。如此往复,酒店机器人提供的服务与顾客的消费意愿就进入了良性互动。这也是本文研究机器人对酒店潜在顾客的影响的重要意义所在。然而,尽管机器人在旅游和酒店业的应用趋势逐渐增加,目前关于机器人对酒店潜在顾客消费意愿的相关研究仍然不够完善,尤其是运用实验法,研究机器人对酒店潜在顾客的消费意愿的研究还有着很大的提升空间。为此,本研究通过实验法,利用实验收集的1200份关于酒店服务消费意愿的有效样本数据,分析并验证机器人服务对酒店潜在顾客消费意愿的影响,在此基础上,探讨科技接受度和机器人类型这两个变量在机器人服务与顾客消费意愿的关系中的作用...
【文章来源】：北京第二外国语学院北京市
【文章页数】：76 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
致谢
内容摘要
abstract
1 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究目的与意义
1.2.1 研究目的
1.2.2 研究意义
1.3 研究方法
1.4 论文结构
1.4.1 章节概述
1.4.2 研究思路
2 理论基础
2.1 机器人
2.2 机器人对旅游和酒店业的影响研究
2.2.1 经济方面
2.2.2 服务质量方面
2.2.3 社会方面
2.3 消费意愿
2.3.1 消费意愿
2.3.2 消费意愿及旅游和酒店消费意愿的研究
2.3.3 机器人对酒店顾客消费意愿的影响
2.4 科技接受度
2.5 实验研究法
2.5.1 实验研究法
2.5.2 实验研究法在旅游和酒店的应用
2.6 研究评述
3 研究设计
3.1 实验变量分类与研究假设
3.1.1 研究变量分类
3.1.2 研究假设
3.2 量表设计
3.2.1 态度
3.2.2 消费意愿
3.2.3 消费行为（意动）
3.2.4 科技接受度（TRI）
3.3 实验问卷设计
3.3.1 初稿设计
3.3.2 实验对象
4 实验设计
5 实验分析
实验一 （264名现场实验对象）
5.1 实验一结果分析
5.1.1 数据质量分析
5.1.2 单因素方差分析
5.1.3 主效应分析
5.1.4 实验一总结
实验二 （936名网上实验对象）
5.2 实验二结果分析
5.2.1 数据质量分析
5.2.2 单因素方差分析
5.2.3 主效应分析
5.2.4 高、低接受度在机器人对消费意愿影响结果分析
5.3 本章小结
6 研究结论与建议
6.1 研究结论
6.2 研究启示
6.2.1 对学术研究者的启示
6.2.2 对旅游和酒店从业者的启示
6.3 研究局限与展望
6.3.1 研究局限
6.3.2 研究展望
参考文献（REFERENCES）
附录
作者简历及在学期间所取得的科研成果
附件
【参考文献】：
期刊论文
[1]基于实验学的国家森林公园低碳旅游行为及产品设计模式[J]. 唐承财,覃浩庭,范志佳,钟林生,刘蔓. 旅游学刊. 2018(11)
[2]乡村旅游中“乡愁”记忆、重游意愿与旅游消费意愿关系研究[J]. 谢新丽,吕群超. 温州大学学报(自然科学版). 2017(02)
[3]外国人来华旅游意愿及其影响因素——基于客源国居民旅游感知的视角[J]. 万绪才,赵梦娟. 地理研究. 2016(10)
[4]低碳旅游消费意愿的影响因素研究[J]. 黄蕾,李莉,林澍. 中南林业科技大学学报(社会科学版). 2016(01)
[5]成熟期酒店企业成本管理模式构建——基于价值链视角[J]. 周飞. 财会通讯. 2015(29)
[6]基于实验人文地理学的旅游目的地选择行为研究[J]. 翟石艳,王铮. 旅游学刊. 2014(01)
[7]游客游后行为倾向前因实证研究——以青岛国内休闲游客为例[J]. 张言庆. 旅游学刊. 2008(03)
[8]实验心理学在旅游地图符号设计的研究与实践——以主观评估性调查实验为例[J]. 韩用顺,黄春雄,杨命青,莫宏伟,蒋宗立. 湘潭师范学院学报(自然科学版). 2006(01)
[9]旅游与接待业研究:中国与国外的比较——兼论中国旅游学科的成熟度[J]. 谢彦君. 旅游学刊. 2003(05)
博士论文
[1]负面在线评论及其补救措施对顾客购买意愿的影响[D]. 李宏.东华大学 2012
[2]环城游憩体验价值与游客满意度及行为意向的关系研究[D]. 李江敏.中国地质大学 2011
[3]负面网络口碑对消费者行为意愿的影响研究[D]. 毕继东.山东大学 2010
硕士论文
[1]经济型酒店网络服务场景对消费者购买意愿的影响研究[D]. 王昕.上海师范大学 2019
[2]旅游城市微博营销对游客行为意愿的影响研究[D]. 郑尧.首都经济贸易大学 2018
[3]养生旅游者定制产品购买意愿的影响因素与购买行为研究[D]. 王文婧.华侨大学 2018
[4]旅游情境下游客酒店低碳消费感知及低碳消费意愿研究[D]. 李超.浙江工商大学 2018
[5]历史遗产地游客感知价值对重游意愿影响研究[D]. 周淳.北京林业大学 2016
[6]经济型酒店品牌危机对消费者购买意愿的影响研究[D]. 张慧.华侨大学 2014
[7]新疆冰雪旅游购买意愿影响要素研究[D]. 熊松松.新疆财经大学 2013
[8]边疆民族地区旅游危机和旅游者购买意愿的关系研究[D]. 任奕阳.浙江大学 2011
[9]手机游戏消费意愿影响因素研究[D]. 李乐乐.东北财经大学 2010
[10]服务保证对经济型酒店顾客购买意愿的影响研究[D]. 伍恒东.浙江大学 2010
本文编号：2946372
【文章来源】：北京第二外国语学院北京市
【文章页数】：76 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
致谢
内容摘要
abstract
1 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究目的与意义
1.2.1 研究目的
1.2.2 研究意义
1.3 研究方法
1.4 论文结构
1.4.1 章节概述
1.4.2 研究思路
2 理论基础
2.1 机器人
2.2 机器人对旅游和酒店业的影响研究
2.2.1 经济方面
2.2.2 服务质量方面
2.2.3 社会方面
2.3 消费意愿
2.3.1 消费意愿
2.3.2 消费意愿及旅游和酒店消费意愿的研究
2.3.3 机器人对酒店顾客消费意愿的影响
2.4 科技接受度
2.5 实验研究法
2.5.1 实验研究法
2.5.2 实验研究法在旅游和酒店的应用
2.6 研究评述
3 研究设计
3.1 实验变量分类与研究假设
3.1.1 研究变量分类
3.1.2 研究假设
3.2 量表设计
3.2.1 态度
3.2.2 消费意愿
3.2.3 消费行为（意动）
3.2.4 科技接受度（TRI）
3.3 实验问卷设计
3.3.1 初稿设计
3.3.2 实验对象
4 实验设计
5 实验分析
实验一 （264名现场实验对象）
5.1 实验一结果分析
5.1.1 数据质量分析
5.1.2 单因素方差分析
5.1.3 主效应分析
5.1.4 实验一总结
实验二 （936名网上实验对象）
5.2 实验二结果分析
5.2.1 数据质量分析
5.2.2 单因素方差分析
5.2.3 主效应分析
5.2.4 高、低接受度在机器人对消费意愿影响结果分析
5.3 本章小结
6 研究结论与建议
6.1 研究结论
6.2 研究启示
6.2.1 对学术研究者的启示
6.2.2 对旅游和酒店从业者的启示
6.3 研究局限与展望
6.3.1 研究局限
6.3.2 研究展望
参考文献（REFERENCES）
附录
作者简历及在学期间所取得的科研成果
附件
【参考文献】：
期刊论文
[1]基于实验学的国家森林公园低碳旅游行为及产品设计模式[J]. 唐承财,覃浩庭,范志佳,钟林生,刘蔓. 旅游学刊. 2018(11)
[2]乡村旅游中“乡愁”记忆、重游意愿与旅游消费意愿关系研究[J]. 谢新丽,吕群超. 温州大学学报(自然科学版). 2017(02)
[3]外国人来华旅游意愿及其影响因素——基于客源国居民旅游感知的视角[J]. 万绪才,赵梦娟. 地理研究. 2016(10)
[4]低碳旅游消费意愿的影响因素研究[J]. 黄蕾,李莉,林澍. 中南林业科技大学学报(社会科学版). 2016(01)
[5]成熟期酒店企业成本管理模式构建——基于价值链视角[J]. 周飞. 财会通讯. 2015(29)
[6]基于实验人文地理学的旅游目的地选择行为研究[J]. 翟石艳,王铮. 旅游学刊. 2014(01)
[7]游客游后行为倾向前因实证研究——以青岛国内休闲游客为例[J]. 张言庆. 旅游学刊. 2008(03)
[8]实验心理学在旅游地图符号设计的研究与实践——以主观评估性调查实验为例[J]. 韩用顺,黄春雄,杨命青,莫宏伟,蒋宗立. 湘潭师范学院学报(自然科学版). 2006(01)
[9]旅游与接待业研究:中国与国外的比较——兼论中国旅游学科的成熟度[J]. 谢彦君. 旅游学刊. 2003(05)
博士论文
[1]负面在线评论及其补救措施对顾客购买意愿的影响[D]. 李宏.东华大学 2012
[2]环城游憩体验价值与游客满意度及行为意向的关系研究[D]. 李江敏.中国地质大学 2011
[3]负面网络口碑对消费者行为意愿的影响研究[D]. 毕继东.山东大学 2010
硕士论文
[1]经济型酒店网络服务场景对消费者购买意愿的影响研究[D]. 王昕.上海师范大学 2019
[2]旅游城市微博营销对游客行为意愿的影响研究[D]. 郑尧.首都经济贸易大学 2018
[3]养生旅游者定制产品购买意愿的影响因素与购买行为研究[D]. 王文婧.华侨大学 2018
[4]旅游情境下游客酒店低碳消费感知及低碳消费意愿研究[D]. 李超.浙江工商大学 2018
[5]历史遗产地游客感知价值对重游意愿影响研究[D]. 周淳.北京林业大学 2016
[6]经济型酒店品牌危机对消费者购买意愿的影响研究[D]. 张慧.华侨大学 2014
[7]新疆冰雪旅游购买意愿影响要素研究[D]. 熊松松.新疆财经大学 2013
[8]边疆民族地区旅游危机和旅游者购买意愿的关系研究[D]. 任奕阳.浙江大学 2011
[9]手机游戏消费意愿影响因素研究[D]. 李乐乐.东北财经大学 2010
[10]服务保证对经济型酒店顾客购买意愿的影响研究[D]. 伍恒东.浙江大学 2010
本文编号：2946372
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