我国人工智能和互联网保险的融合发展研究 ——以蜗牛保险医院为例
发布时间：2021-06-25 12:28
现代人工智能技术随着“机器学习”概念的出现逐步实现了跨越式发展,技术成熟度不断提高,机器智能化水平达到前所未有的高度,人工智能技术日益对人类社会的发展和运行产生深刻的影响,也在一定程度上冲击了我国的传统保险业,促使我国保险行业实现智能化转型。在保险行业智能化转型的浪潮中,互联网保险首当其冲,利用其先天的互联网技术优势,积极融入人工智能技术,广泛应用于互联网保险前端智能销售、客服,中端智能运营和后端核保、理赔,实现了保险全运营链的智能化转型。人工智能和互联网保险的深度融合全面促进了现代智能化保险的出现和形成,有效弥补了传统保险行业的种种缺陷和漏洞,给客户带来全新的智能化服务体验,进一步刺激了新时代下消费者的保险消费需求,提高了保险行业整体运营经济效益。纵观全球,保险科技创新能力已经成为国家综合国力的体现,保险作为国家经济产业的重要支柱,其创新能力的发展影响整个社会。中国的保险产业虽然起步较晚,但具有巨大的潜力。保险智能化、数字化转型已经开始,传统保险企业、互联网企业、保险科技公司等各参与主体都积极发力,实现自身智能化转型,带动我国整个保险行业整体转型。2013年,蜗牛保险医院成立,在AP...
【文章来源】：辽宁大学辽宁省 211工程院校
【文章页数】：52 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
2013年-2018年我国互联网保费收入及同比增长情况
保险公司也积极运用人工智能技术构建智能承保系统。例如,泰康人寿研发出认知核保系统,在原有核保流程中融入人工智能技术和专业保险医学知识,做到与保险业务的紧密结合,打造人工智能体检数据采集引擎和人工智能核保决策引擎,使得核保更加高效可控。第三,理赔环节。理赔是保险中必不可少的一环,但以往保险公司存在这“理赔难”、“理赔慢”、“手续繁”等现象,成为了公众不满保险、不信任保险的几个重要原因。当客户急需理赔时,“慢”“难”成了阻碍客户理赔需求的大山,使得理赔环节成为了保险客户投诉的“重灾区”。但是,随着人工智能技术的逐渐引进融合,保险公司的理赔服务不断升级。我国的一些大型保险公司,已经构建了微信公众号平台和APP线上服务平台,实现了自动化理赔。
保险中介一直是推动我国保险行业发展的重要力量,从早期友邦保险引入个人营销员的制度开始,国内保险公司纷纷效仿进入了我国保险中介的1.0时代,专业化的保险中介开始兴起;随着“产销分离”趋势的不断加强,我国步入了保险中介2.0时代,大量的保险中介机构如雨后春笋般涌现;并且伴随着“互联网+”智能化时代的开启,保险中介平台纷纷转型,把握数字化时代浪潮,形成了当下的数字化中介平台3.0时代。截止到2018年底,我国保险专业机构达到2647家,较2017年增加41家,保险兼业代理机构3.2万家,兼业代理网点22万余家。2018年保险中介渠道保费收入占总保费收入的比例为87.4%,并且在2011年至2018年里中介渠道保费收入占比都高达八成以上。第一,保险中介借力智能手段,缩短成本,提升效能。随着保险科技的大量运用,智能化水平的不断提高,第三方互联网保险中介机构纷纷转型,进行智能化升级改造。第三方互联网保险中介机构利用智能化手段改善售前、核保和理赔三大核心服务流程,通过智能服务缩减人力成本、提高服务效率和提升人均效能。例如,小雨伞保险中介平台研发售前、核保和理赔的三大核心智能服务系统。在售前方面,2017年小雨伞发布了智能保顾“静静”,用于保前咨询环节,用户输入家庭信息,通过特定的智能保险推荐算法为客户提供多样化的投保方案。目前,小雨伞智能保顾的用户转化率已经达到50%。在核保环节,小雨伞推出了智能核保系统“元芳”。用户可以根据自己的健康情况,通过几层疾病项目的勾选,快速判断是否可以购买相应保险。在理赔方面,小雨伞自主研发了智能理算系统“AICS”,根据保险的匹配规则,通过算法自动计算理赔金额并生成理赔书,1万元以下的理赔申请,可以快速实现机器自动化理赔。
【参考文献】：
期刊论文
[1]中美金融科技监管对比分析[J]. 毛伟杰,袁裕辉,胡鹏星,吴佩思,张莫桂. 金融科技时代. 2019(10)
[2]论保险科技对保险新业态的重塑[J]. 田小娟. 保险职业学院学报. 2019(02)
[3]人工智能在保险行业的应用研究[J]. 王玮. 互联网天地. 2019(03)
[4]我国保险业智能化发展的现状问题及对策[J]. 赵晨. 保险理论与实践. 2019(01)
[5]智能保顾:人工智能时代保险服务的创新与机遇[J]. 许闲,康为. 上海保险. 2019(02)
[6]国际金融科技发展和监管趋势及对我国的启示[J]. 王维全. 安徽科技. 2018(12)
[7]人工智能在中国保险业的应用及前景初探[J]. 陈睿远. 福建金融. 2018(11)
[8]保险科技的风险及国外监管的经验借鉴[J]. 李佳. 时代金融. 2018(30)
[9]中国保险业的监管科技应用研究[J]. 万鹏,贾立文. 保险理论与实践. 2018(07)
[10]我国人工智能发展现状与应对策略研究[J]. 潘敬萍. 现代商业. 2018(21)
硕士论文
[1]我国保险科技发展研究[D]. 王媛.辽宁大学 2019
[2]我国互联网保险3.0跨界融合研究[D]. 张聪.辽宁大学 2019
[3]人工智能在保险核赔环节应用案例分析[D]. 王琳.首都经济贸易大学 2018
本文编号：3249210
【文章来源】：辽宁大学辽宁省 211工程院校
【文章页数】：52 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
2013年-2018年我国互联网保费收入及同比增长情况
保险公司也积极运用人工智能技术构建智能承保系统。例如,泰康人寿研发出认知核保系统,在原有核保流程中融入人工智能技术和专业保险医学知识,做到与保险业务的紧密结合,打造人工智能体检数据采集引擎和人工智能核保决策引擎,使得核保更加高效可控。第三,理赔环节。理赔是保险中必不可少的一环,但以往保险公司存在这“理赔难”、“理赔慢”、“手续繁”等现象,成为了公众不满保险、不信任保险的几个重要原因。当客户急需理赔时,“慢”“难”成了阻碍客户理赔需求的大山,使得理赔环节成为了保险客户投诉的“重灾区”。但是,随着人工智能技术的逐渐引进融合,保险公司的理赔服务不断升级。我国的一些大型保险公司,已经构建了微信公众号平台和APP线上服务平台,实现了自动化理赔。
保险中介一直是推动我国保险行业发展的重要力量,从早期友邦保险引入个人营销员的制度开始,国内保险公司纷纷效仿进入了我国保险中介的1.0时代,专业化的保险中介开始兴起;随着“产销分离”趋势的不断加强,我国步入了保险中介2.0时代,大量的保险中介机构如雨后春笋般涌现;并且伴随着“互联网+”智能化时代的开启,保险中介平台纷纷转型,把握数字化时代浪潮,形成了当下的数字化中介平台3.0时代。截止到2018年底,我国保险专业机构达到2647家,较2017年增加41家,保险兼业代理机构3.2万家,兼业代理网点22万余家。2018年保险中介渠道保费收入占总保费收入的比例为87.4%,并且在2011年至2018年里中介渠道保费收入占比都高达八成以上。第一,保险中介借力智能手段,缩短成本,提升效能。随着保险科技的大量运用,智能化水平的不断提高,第三方互联网保险中介机构纷纷转型,进行智能化升级改造。第三方互联网保险中介机构利用智能化手段改善售前、核保和理赔三大核心服务流程,通过智能服务缩减人力成本、提高服务效率和提升人均效能。例如,小雨伞保险中介平台研发售前、核保和理赔的三大核心智能服务系统。在售前方面,2017年小雨伞发布了智能保顾“静静”,用于保前咨询环节,用户输入家庭信息,通过特定的智能保险推荐算法为客户提供多样化的投保方案。目前,小雨伞智能保顾的用户转化率已经达到50%。在核保环节,小雨伞推出了智能核保系统“元芳”。用户可以根据自己的健康情况,通过几层疾病项目的勾选,快速判断是否可以购买相应保险。在理赔方面,小雨伞自主研发了智能理算系统“AICS”,根据保险的匹配规则,通过算法自动计算理赔金额并生成理赔书,1万元以下的理赔申请,可以快速实现机器自动化理赔。
【参考文献】：
期刊论文
[1]中美金融科技监管对比分析[J]. 毛伟杰,袁裕辉,胡鹏星,吴佩思,张莫桂. 金融科技时代. 2019(10)
[2]论保险科技对保险新业态的重塑[J]. 田小娟. 保险职业学院学报. 2019(02)
[3]人工智能在保险行业的应用研究[J]. 王玮. 互联网天地. 2019(03)
[4]我国保险业智能化发展的现状问题及对策[J]. 赵晨. 保险理论与实践. 2019(01)
[5]智能保顾:人工智能时代保险服务的创新与机遇[J]. 许闲,康为. 上海保险. 2019(02)
[6]国际金融科技发展和监管趋势及对我国的启示[J]. 王维全. 安徽科技. 2018(12)
[7]人工智能在中国保险业的应用及前景初探[J]. 陈睿远. 福建金融. 2018(11)
[8]保险科技的风险及国外监管的经验借鉴[J]. 李佳. 时代金融. 2018(30)
[9]中国保险业的监管科技应用研究[J]. 万鹏,贾立文. 保险理论与实践. 2018(07)
[10]我国人工智能发展现状与应对策略研究[J]. 潘敬萍. 现代商业. 2018(21)
硕士论文
[1]我国保险科技发展研究[D]. 王媛.辽宁大学 2019
[2]我国互联网保险3.0跨界融合研究[D]. 张聪.辽宁大学 2019
[3]人工智能在保险核赔环节应用案例分析[D]. 王琳.首都经济贸易大学 2018
本文编号：3249210
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