人工智能在地方政府公共服务中的应用研究——基于天津A区公共服务调查
发布时间：2024-06-08 07:09
人工智能是二十一世纪三大尖端技术之一,根据2017年国务院印发《新一代人工智能发展规划》,人工智能在我国已正式上升为国家战略。随后2018年政府工作报告提出加强新一代人工智能研发应用,在医疗、教育等多领域推进“互联网+”,实现智享服务。李克强总理在2019年全国“两会”中提出“智能+”,这是继“互联网+”被写入政府工作报告之后,“智能+”首次出现在政府报告中,体现了人工智能应用于政府公共服务领域的必要性,政府通过应用人工智能技术建设智能公共服务,有利于提高政府公共服务效率。本文基于对天津A区政府公共服务现状的调查,总结归纳出地方政府公共服务存在的主要问题有政务服务便利化欠缺、“互联网+政务服务”便民效果并不明显、公共服务设施不能满足居民需求等。针对以上问题,本文从政府公共服务方式、政府人力资源状况、政府公共服务网站系统、公共服务领域智能APP、公共服务设施等五个角度进行原因分析,基于对天津滨海新区、北京海淀区、上海长宁区等地方政府应用人工智能技术建设的智能公共服务实例分析,针对天津A区建设智能公共服务提出引入人工智能技术转变公共服务方式;加强建设政府智能公共服务;加大政企在人工智能领域...
【文章页数】：58 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
1.1 研究背景和意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 文献综述
1.2.1 人工智能的相关研究
1.2.2 政府公共服务的相关研究
1.2.3 人工智能与政府公共服务的相关研究
1.2.4 当前研究的局限性
1.3 研究方法及创新点
1.3.1 研究方法
1.3.2 研究的创新点
1.4 研究框架
第二章 概念界定与理论基础
2.1 概念界定
2.1.1 政府公共服务内涵
2.1.2 人工智能的内涵
2.2 相关理论
2.2.1 新公共服务理论:政府公共服务要以公民为本
2.2.2 整体政府理论:协同政府部门提供无缝隙公共服务
2.2.3 数字治理理论:信息技术和信息系统促进公共管理方式的转变
2.3 人工智能与政府公共服务相关性分析
2.3.1 人工智能的发展有赖于政府相关政策的支持
2.3.2 人工智能有助于政府公共服务工作产生新思路
2.3.3 人工智能的应用有利于优化政府公共服务流程
第三章 天津A区政府公共服务存在问题及原因分析
3.1 天津A区政府公共服务存在问题
3.1.1 政务服务便利化欠缺
3.1.2 “互联网+政务服务”便民效果不明显
3.1.3 公共服务设施不能满足居民需求
3.2 天津A区政府公共服务存在问题的原因分析
3.2.1 政府公共服务方式偏于传统化
3.2.2 编制资源紧缺导致人力资源不足
3.2.3 政府公共服务网站系统建设滞后
3.2.4 公共服务领域的智能应用有待深化
3.2.5 公共服务设施陈旧
第四章 人工智能在政府公共服务中应用的实践探索
4.1 天津滨海新区的智能化政务帮办平台建设
4.1.1 智能审批模块的开发
4.1.2 简洁易懂的服务指南
4.1.3 方便快捷的帮办超市
4.1.4 24小时营业无人审批超市
4.2 北京海淀区智能化休闲服务主题公园建设
4.2.1 “未来空间”智能讲解--科技体验
4.2.2 “无人车”体验无人驾驶
4.2.3 “智能步道”体验智能健身
4.2.4 “智能亭”体验智能交流
4.3 上海长宁区人工智能社区公共服务的探索
4.3.1 智能健康小屋
4.3.2 智能活动室
4.3.3 智能安防
第五章 人工智能在天津A区政府公共服务领域应用发展的对策
5.1 引入人工智能转变公共服务方式
5.2 加强建设政府智能公共服务
5.2.1 加强建设公共服务智能网站系统平台
5.2.2 加强建设公共服务领域智能APP
5.3 加大政企在人工智能领域的深度合作
5.3.1 创新政企合作模式
5.3.2 引入政府和社会资本合作模式建设智能公共服务
第六章 结论和展望
参考文献
发表论文情况说明
附录 1:对政府工作人员-天津 A 区政府公共服务现状访谈提纲
附录 2:对市民-天津 A 区政府公共服务现状访谈提纲
致谢
本文编号：3991642
【文章页数】：58 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
1.1 研究背景和意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 文献综述
1.2.1 人工智能的相关研究
1.2.2 政府公共服务的相关研究
1.2.3 人工智能与政府公共服务的相关研究
1.2.4 当前研究的局限性
1.3 研究方法及创新点
1.3.1 研究方法
1.3.2 研究的创新点
1.4 研究框架
第二章 概念界定与理论基础
2.1 概念界定
2.1.1 政府公共服务内涵
2.1.2 人工智能的内涵
2.2 相关理论
2.2.1 新公共服务理论:政府公共服务要以公民为本
2.2.2 整体政府理论:协同政府部门提供无缝隙公共服务
2.2.3 数字治理理论:信息技术和信息系统促进公共管理方式的转变
2.3 人工智能与政府公共服务相关性分析
2.3.1 人工智能的发展有赖于政府相关政策的支持
2.3.2 人工智能有助于政府公共服务工作产生新思路
2.3.3 人工智能的应用有利于优化政府公共服务流程
第三章 天津A区政府公共服务存在问题及原因分析
3.1 天津A区政府公共服务存在问题
3.1.1 政务服务便利化欠缺
3.1.2 “互联网+政务服务”便民效果不明显
3.1.3 公共服务设施不能满足居民需求
3.2 天津A区政府公共服务存在问题的原因分析
3.2.1 政府公共服务方式偏于传统化
3.2.2 编制资源紧缺导致人力资源不足
3.2.3 政府公共服务网站系统建设滞后
3.2.4 公共服务领域的智能应用有待深化
3.2.5 公共服务设施陈旧
第四章 人工智能在政府公共服务中应用的实践探索
4.1 天津滨海新区的智能化政务帮办平台建设
4.1.1 智能审批模块的开发
4.1.2 简洁易懂的服务指南
4.1.3 方便快捷的帮办超市
4.1.4 24小时营业无人审批超市
4.2 北京海淀区智能化休闲服务主题公园建设
4.2.1 “未来空间”智能讲解--科技体验
4.2.2 “无人车”体验无人驾驶
4.2.3 “智能步道”体验智能健身
4.2.4 “智能亭”体验智能交流
4.3 上海长宁区人工智能社区公共服务的探索
4.3.1 智能健康小屋
4.3.2 智能活动室
4.3.3 智能安防
第五章 人工智能在天津A区政府公共服务领域应用发展的对策
5.1 引入人工智能转变公共服务方式
5.2 加强建设政府智能公共服务
5.2.1 加强建设公共服务智能网站系统平台
5.2.2 加强建设公共服务领域智能APP
5.3 加大政企在人工智能领域的深度合作
5.3.1 创新政企合作模式
5.3.2 引入政府和社会资本合作模式建设智能公共服务
第六章 结论和展望
参考文献
发表论文情况说明
附录 1:对政府工作人员-天津 A 区政府公共服务现状访谈提纲
附录 2:对市民-天津 A 区政府公共服务现状访谈提纲
致谢
本文编号：3991642
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