基于多智能体的网络社区负面口碑信息传播研究

发布时间：2017-07-30 16:27

  本文关键词：基于多智能体的网络社区负面口碑信息传播研究

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【摘要】：随着Web2.0的发展,网络社区成为企业负面口碑信息传播的一种便利媒介,网络社区负面口碑信息的传播能够直接或间接影响企业的经济利益以及客户忠诚度。从信息传播特征的视角,以病毒传播模型为基础,结合多主体建模方法,运用Netlogo仿真平台对网络社区中的负面口碑信息传播进行仿真实验。仿真实验主要从网络社区的参与、负面口碑信息价值对负面口碑信息传播过程的影响进行研究。结果表明,网络社区的参与以及较高的负面口碑信息价值对负面口碑信息传播过程具有明显的促进作用。基于实验结果提出了应对措施,即企业应对网络社区所扮演的角色进行控制并重点关注高信息价值的负面口碑,从而可以在较短时间内以较低成本处理海量负面口碑信息,进而降低经济损失并提升客户忠诚度。
【作者单位】： 华中科技大学管理学院;华中师范大学国家数字化学习工程技术研究中心;
【关键词】： 负面口碑 网络社区 多主体建模 信息价值
【基金】：国家自然科学基金项目:移动社会化媒体中基于价值共创的企业负面口碑处理资源的管理方法及系统研究(71371081),国家自然科学基金项目:微内容生产加工模式及其支持平台的研究(71071066) 教育部人文社会科学研究项目:基于互联网信息的企业危机事件识别研究(11YJA630098) 华中科技大学自主创新基金项目:微博平台在线负面口碑处理的知识推荐研究(CXY13Q033)资助
【分类号】：TP18;TP393.09
【正文快照】： 1引言随着Internet的发展以及Web2.0的广泛应用,网络社区为负面口碑信息传播过程提供了良好的环境。网络社区是人们交互过程中的新型社区类型[1],存在不同类型的人际关系,因此人们在网络社区表达对企业不满的情绪时,能够更加随意地表达出自己的想法。网络社区负面口碑信息在传

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本文编号：595147