门诊输液室的护患沟通技巧

发布时间：2017-10-11 06:43

  本文关键词：门诊输液室的护患沟通技巧

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【摘要】：目的:探讨门诊输液室的护患沟通技巧,改善护患关系,提高护理质量。方法:成立门诊护患沟通小组,分析目前护患沟通中存在的问题,制定加强护患沟通的措施,从微笑服务、提高沟通技巧等方面进行。并比较加强门诊护患沟通后患者对护理工作的满意度及护理人员护患沟通技巧水平。结果:加强门诊输液室护患沟通后,患者对护理工作的满意度有了显著提高(P0.01);同时,护理人员的沟通技巧水平也有了显著提高,由之前的60%上升到90%(P0.01)。结论:通过加强门诊输液室护理人员的沟通技巧,促进护患沟通,改善护患关系,提高患者满意度。
【作者单位】： 杭州市拱墅区祥符街道社区卫生服务中心;
【关键词】： 护患沟通 门诊输液室 满意度
【分类号】：R472
【正文快照】： 门诊输液室护理工作量大,而人员配备普遍不够,容易忽视患者的需求,引发各种护患矛盾。因此门诊输液室护士在日常护理中应贯穿主动服务的理念,促进良好护患沟通,取得患者的信任。杭州市拱墅区祥符街道社区卫生服务中心门诊输液室于2015年10月~2016年5月探讨了护患沟通技巧,改进

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本文编号：1011060