基于Kano模型改进老年科护理服务

发布时间：2017-11-05 06:40

  本文关键词：基于Kano模型改进老年科护理服务

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【摘要】：目的探讨基于Kano模型改进老年科护理服务的方法及效果。方法将2014年8月至2015年5月住院的186例老年患者作为对照组,2015年6月至2016年3月的190例老年患者作为观察组。对照组给予老年科常规护理,观察组在对照组基础上,基于Kano模式调查老年患者的服务需求,根据服务需求改进护理服务。结果观察组对护理服务的满意度显著高于对照组(均P0.01),结论基于Kano模型能准确地了解老年患者的需求,根据需求改进老年科护理服务有利于提高患者对护理服务的满意度。
【作者单位】： 华中科技大学同济医学院附属协和医院老年病科/老年医学研究所;
【分类号】：R473.5
【正文快照】： 随着我国医疗卫生改革的全面推进,医院管理已由技术导向型向“以病人为中心”的顾客需求导向型转变,护理质量和服务水平已成为患者选择就医最直接的指标之一[1],而患者满意度成为医院管理的一项重要评价指标,提高患者满意度是护理工作的核心目标。老年科病房的服务对象年龄高,

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前8条

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5 赵，

本文编号：1143062