门诊自主预约挂号系统对提高患者满意度的影响

发布时间：2017-11-05 07:08

  本文关键词：门诊自主预约挂号系统对提高患者满意度的影响

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【摘要】：目的探讨门诊自主预约挂号服务系统提高患者满意度的效果。方法我院门诊自2008年5月起引入了一站式自主预约挂号系统,并于2016年6月与浦发银行合作,其功能扩大为预约、挂号、缴费及综合查询功能,增加多种便捷式支付功能。本研究调查了新的挂号系统引入前(2016年3-5月)和引入后(2016年7-9月)患者对门诊服务的满意度情况,对比分析自主预约挂号系统在门诊中的应用效果。结果引入新系统后,患者候诊时间明显短于引入前,差异有统计学意义(P0.001);满意度显著高于引入前,差异有统计学意义(P0.001)。结论采用门诊自主预约挂号系统,可缩短候诊时间,提高患者满意度,具有较高应用价值和临床推广意义。
【作者单位】： 上海交通大学医学院附属新华医院门诊便民服务中心;上海交通大学医学院附属新华医院耳鼻喉-头颈外科;
【分类号】：R473
【正文快照】： 我院是一所综合性教学医院,近年来,其门诊患者就诊量位居上海市第一,且呈逐年上升趋势。据统计2015年就诊量达260万人次,每日门诊量约10　000例次,门诊科室包括成人内、外科,儿内、外科,耳鼻喉科等数十个。传统的就诊流程易造成候诊时间延长,门诊拥堵,患者及家属情绪激动、护/

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本文编号：1143114