内部营销和工作满意度对传染病医院护理人员忠诚度的影响

发布时间：2020-08-07 07:24

【摘要】：1.研究目的1.1调查医院内部服务质量、护士工作满意度、护理人员对医院忠诚度的现状。1.2探讨医院内部服务质量、护士工作满意度、忠诚度的相关性。2.研究方法本研究采用便利抽样的方法,运用一般资料问卷、《明尼苏达满意度量表》、《内部营销问卷》以及《组织承诺问卷》,于2017年7~9月对广州市传染病医院252名护士进行问卷调查。数据资料运用SPSS20.0统计软件和Amos20.0进行统计分析,统计方法包括:描述性统计、Spearman相关性分析。3.研究结果3.1本组护理人员工作满意度量表总得分为77.00±12.00,内在满意度维度得分为23.00±4.00,外在满意度维度得分为8.00±1.00,认可维度得分为23.00±4.00,职权/社会效维度得分为22.00±5.00。内部服务质量问卷总得分为74.00±15.00,沟通、团队协作和有效训练维度得分为8.00±2.00,管理支持维度得分为12.00±3.00,工具维度得分为11.00±3.00,鼓励与表扬维度得分为8.00±1.00,目标认同维度得分为8±2.00,政策程序维度得分为11.00±3.00。护理人员忠诚度问卷总得分为42.00±7.75。价值承诺维度得分为14.00±3.00,努力承诺维度得分为14.00±4.00,留职承诺维度得分为13.00±3.00。3.2 Spearman相关性分析结果显示,内部服务质量与工作满意度正相关(r=0.232,P0.05);内部服务质量与忠诚度呈正相关(r=0.551,P0.05);工作满意度与忠诚度呈正相关(r=0.154,P0.05)。3.3模型拟合度较好,最终拟合得到的RMSEA值为0.067,小于标准值0.10。与此同时,在相对指标中,除了指标AGFI略低于标准值0.90外,其它指标均达到评价标准。4.研究结论本研究结果发现内部服务质量整体水平、整体传染病医院护理人员的工作满意度与其忠诚度三者有着紧密的关联,存在着显著的相关性。作为医院的管理人员,应该意识到在管理中运用内部服务质量管理策略的重要性,将护理人员作为内部顾客,努力给她们提供足够的物质、精神支持和个人发展机会,帮助她们在专业上茁壮成长,在护士群体自身提高的同时,进而提高护理人员对医院工作的满意度,以及提高护理人员对医院的忠诚度,最终达到真正提高患者满意度的目的。
【学位授予单位】：广州医科大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：R47

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本文编号：2783678