基于SERVQUAL模型的气象装备服务满意度调查分析

发布时间：2024-05-12 03:51

　　本文基于SERVQUAL服务质量模型对气象装备服务进行满意度调查设计,针对不同用户对气象装备服务的对外形象、专业程度、响应速度、服务可靠、用户关怀5个方面进行调查,探索气象装备服务的薄弱项,并对调查结果进行分析。

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【部分图文】：

图1各项目综合满意度统计

本次调查综合满意度得分为92.5%（含直接和间接项目），各项目具体得分如下（其中深色为低于综合满意度得分的项目）：从各项目得分来看，共8项满意度低于平均值（综合满意度），其中1项低于80%、4项低于90%。

图2气象装备服务各维度满意度

通过将每项项目的满意度与服务维度结合分析，能更直观地了解到现阶段气象装备服务的优势和劣势。从各维度的满意度得分看，各单位对气象装备服务的完成情况较为满意，也就是体现在“专业程度”和“响应速度”的满意度较高；而“对外形象”“用户关怀”的满意度较低。

图3低满意度省份分布情况图

从各省份满意度得分分析，有11个省的综合满意度均低于92.5%。对这11个省的分布情况进行统计，其中大部分省份为较偏远或欠发达地区。5总结与讨论

本文编号：3970819