首钢CRM系统建设三期的项目进度计划与控制研究

发布时间：2022-12-10 04:44

　　近年来,全球经济震荡,我国经济增速放缓,钢材市场需求萎缩,钢铁行业产能过剩,市场竞争逐渐从单一的产品竞争向服务、效率等综合保障能力竞争转变。为了适应激烈的市场竞争形势、全面满足用户需求,首钢不断推进客户服务系统建设,通过提升信息化水平,进一步优化相关业务流程,有效整合内外部资源,加快对市场变化和用户需求的响应速度,全面提升对用户需求的综合保障能力,持续打造“首钢服务、首钢品牌、首钢创造”的综合竞争力,快速推进首钢向综合服务商转变。首钢经过近年来在企业信息化方面的建设,通过初期平台建设和后续的完善优化,完成了首钢钢铁主业（京唐、迁钢、首秦、顺义）对客户售前、售中、售后整体业务流程支撑,建成较完善的企业内部客户关系管理（CRM）系统,首钢总部、上海、广州、山东分公司及各加工配送中心均能通过现行信息管理系统实现业务管理。但首钢现有信息系统尚不能满足客户需求、首钢客户服务及业务管理需求等,首钢与客户之间的业务协同仍需要信息技术手段的提升予以支撑,因此,首钢规划了 CRM系统三期项目的建设范围,通过对当前系统功能进行优化扩展,进一步为客户提供服务,实现信息化管理提升的目标。本文以项目管理知识体系... 

【文章页数】：60 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第1章 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的和意义
    1.3 国内外研究现状分析
        1.3.1 国外研究现状分析
        1.3.2 国内研究现状分析
    1.4 研究内容和研究方法
        1.4.1 研究思路
        1.4.2 研究内容
        1.4.3 研究方法
    1.5 本文的构成
第2章 相关研究理论概述
    2.1 项目进度管理的相关理论
    2.2 项目进度计划编制
        2.2.1 项目进度计划编制的概念
        2.2.2 项目进度计划编制的主要依据及要求
        2.2.3 项目进度计划编制的方法
        2.2.4 项目进度计划编制的过程
    2.3 项目进度控制
第3章 首钢CRM系统建设三期的项目现状与问题分析
    3.1 首钢公司概况
    3.2 首钢CRM系统建设三期的项目现状
    3.3 首钢CRM系统问题分析
第4章 首钢CRM系统建设三期项目进度计划的制定
    4.1 首钢CRM系统建设三期项目概况
        4.1.1 首钢CRM系统建设三期项目背景介绍
        4.1.2 首钢CRM系统建设三期项目规划目标
        4.1.3 首钢CRM系统建设三期项目实施内容
    4.2 首钢CRM系统建设三期项目任务分解
        4.2.1 首钢CRM系统建设三期项目的实施流程
        4.2.2 首钢CRM系统建设三期项目的分解结构
        4.2.3 首钢CRM系统建设三期项目的网络计划图
    4.3 首钢CRM系统建设三期项目进度优化
        4.3.1 首钢CRM系统建设三期项目进度优化的实施流程
        4.3.2 首钢CRM系统建设三期项目进度优化的分解结构
        4.3.3 首钢CRM系统建设三期项目进度优化的网络计划图
        4.3.4 首钢CRM系统建设三期项目的时间估算
    4.4 首钢CRM系统建设三期项目进度计划的编制
第5章 首钢CRM系统建设三期项目进度的控制
    5.1 首钢CRM系统建设三期项目实施
        5.1.1 各部门协作关系
        5.1.2 各项目组职责分工
    5.2 首钢CRM系统建设三期项目进度检查
        5.2.1 首钢CRM系统建设三期项目的进度检查
        5.2.2 首钢CRM系统建设三期项目的进度分析
    5.3 首钢CRM系统建设三期项目进度调整
第6章 结论与展望
    6.1 本文的主要工作
    6.2 进一步研究的展望
参考文献
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]谈工程项目的施工进度控制[J]. 王柯.  山西建筑. 2008(16)
[2]工程项目管理中的进度控制[J]. 张立,宋登富,李福海.  四川建材. 2008(01)
[3]项目进度管理的有效方式[J]. 尹世强.  山西科技. 2006(01)
[4]中小企业实现CRM的难点及对策[J]. 闫丽霞.  商场现代化. 2005(24)
[5]CRM失败原因分析及对策研究[J]. 赵宏霞,杨皎平,李玲.  辽宁工程技术大学学报(社会科学版). 2004(05)
[6]国内外项目进度管理的比较及建议[J]. 刘耕,王学军.  重庆交通学院学报. 2003(S1)
[7]企业成功实施客户关系管理（CRM）的关键因素[J]. 周可,宋?懿.  北方经贸. 2003(03)
[8]工程项目管理中的项目文化建设[J]. 郝彤琦,闫恩诚,冯昊.  农机化研究. 2002(03)

硕士论文
[1]福建联通CRM项目风险管理研究[D]. 林涛.厦门大学 2008



本文编号：3716084