诺文化服务的相关介绍

　　1、"诺"文化服务体系。"诺"文化服 务体系是指通过开展丰富多彩的会员教育、 文化宜教、扶贫帮困等活动，引导会员树立 正确的经烟理念和价值观，形成一个以 "诺"文化理念为中心的服务品牌。其主要 内容包括一套"文化体系"和三套"服务机  制念体系，三套"服务机制"分别指会员培训 服务机制、扶贫帮困服务机制和文化宣教 服务机制。

　　其中"诺文化"理念体系的运作模式 是在我们烟草企业"容"文化的大背景下， 建立并宣贯以"诺文化"为主题的9大核心 理念和基本理念，主要包括"和合兴业感 恩"的协会使命、"共创经营效益共享市 场和谐共赢社会尊重"的协会愿景、"践 诺笃行、义利相生"的核心价值观和"我卖 我安心 你买你放心"的经营理念等。会 员培训服务机制的运作模式是制定会员培 训管理办法，将会员培训纳入常态化管理， 定期开展面向全体会员的培训活动。扶贫 帮困服务机制的运作模式是建立扶贫帮困 专项基金，每年春节针对困难会员开展春 节送咀暖活动，会员一旦遭受天灾人祸、重 大疾病可向协会申请救济帮助。文化宣教 服务机制的运作模式是开展会员文体活动， 增强协会的凝聚力g与烟草局综合室协作 编发《炎烟园地》刊物，、刊发会员的稿件， 同时建设了一支通讯员队伍，加强协会宣 传力度，树立良好社团形象。

　　炎陵县卷烟经营者协会自推行"诺"文 化服务体系以来，在提升会员素质、增强协 会凝聚力等工作方面取得了长足进步。一 是2005-2010年，共计开展会员培训85场 次，包括协会工作业务培训II、卷烟经营培 训1/、法律法规培训II、通讯员培训1/、计算机培 训、新办证会员培训1/、网上订货培训等方 面，使会员在各个方面都有所提高。二是会 员活动丰富多彩，除了每年例行的会员文 体活动外，部分分会还大胆创新，结合自身 实际开展了有利身心的会员活动。如:该县 鹿原分会白发组成舞龙队，并训练成为专 业的舞龙班子。三是"协会为家"的意识深 入人心，会员当中互帮互助的行为大量涌 现。如:我县鹿原分会会员长期资助2名学 生，不仅仅集体从物资上提供帮助，还从日 常生活和学习上给予关心，在他们的帮助 下，其中一名学生的学习成绩从落后生进 到了前5名。2005-2010年底，协会及各级 分会共为困难会员提供帮助85700元。白发 组织捐款活动6次，参加捐款的会员达900余人次。

　　2、信息化工程体系。信息化T程体系 是指烟协为帮助会员顺应信息化发展需要、 提升现代化素质而推出的一项引导会员购 置信息化设备、掌握信息化手段的一系列 工作措施。主要包括"软硬件"两个方面的 内容:硬件是指会员开展信息化所必备的 工具，如计算机设备、互联网、协会网站 等g软件是指会员操作计算机和互联网的 能力。

　　其运作模式如f:一」是号|导会员购置 计算机上网设备，为信息化工程的推行提 供设备保障二是建立一个协会网站，使协 会网站成为广大会员获取烟草信息、学习 经营知识、提高经烟效益的-个重要窗口， 让其感受到信息化对其卷烟经营带来的便 利和好处;二是在全县开展计算机网络操 作培训，指导会员掌握计算机网络的操作 技能。

　　推荐阅读：《当代财经》

　　至2010年底，该县74%的会员购置了计算机网络设备，参加了计算机操作培训。 也正是有这样的工作基础，尽管我县地处 山区，甚至有许多村落尚未覆盖互联网信 号，但依然有90%的卷烟零售户实施了网上订货。

　　3、综合管理软件。综合管理软件是炎 陵县卷烟经营者协会于2010年设计开发的 一套软件系统，包含会员管理、财务管理、 考核管理、档案管理、信息反馈、会员关怀等模块内容，功能强大、适应面广，是协会 内勤管理的有力工具。日前，此软件系统正 在进行调试完善和基础资料录入工作，这 将极大地推进卷烟经营者在协会管理水平的提高。

　　二、实施"五大体系、一套软件"管 理模式的必要性和可行性

　　1、从行业政策来看，"五大体系、一 套软件"管理模式与"卷烟上水平"的行业 目标一致。当前，全国烟草行业正掀起一场 "卷烟上水平"的宏伟战役，零售终端建设 上水平也成为摆在各级局、公司面前的一 项重要课题，网上订货、现代物流、自营店 建设、合理布局等工作正是行业各级围绕 零售终端建设而采取的一系列措施，取得 了很好的效果。然而，这些措施都是行业 "自弹臼唱

　　终端主体放在"本位"角度考虑'其应用实 施在卷烟零售终端建设过程中还存在一定 的局限性。因此，要有效开展零售终端建 设，还需要充分发挥卷烟零售户的广泛力 量，引导其通过行之有效的管理模式，与零 售终端形成利益共同体、文化共同体和发 展共同体，促使协会自律管理与零售终端 建设有效"接轨"。"五大体系"的协会管理模式分别从对会员的管理定位、利益定位、 形象定位、文化定位、能力定位出发加以构 建，涵盖了卷烟零售终端建设的重要工作， 是当前卷烟零售终端建设工作的有效途径。

　　本文由整理发布，转载请注明出处！