美国顾客满意度指数在政府部门的实践与启示

发布时间：2017-10-05 23:26

  本文关键词：美国顾客满意度指数在政府部门的实践与启示

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【摘要】：本文介绍了美国顾客满意度指数的理论模型及其在政府部门和公共组织中的运用实践。本文对衡量和评价我国政府服务质量提供了有益的指导和借鉴,也有助于更好地促进政府公众满意度的改善。
【作者单位】： 上海质量管理科学研究院;
【关键词】： 美国顾客满意度指数 政府 启示
【基金】：国家质检总局公益项目“城市公共服务质量评价研究”资助
【分类号】：D771.2;F274
【正文快照】： 1美国顾客满意度指数美国顾客满意度指数(American CustomerSatisfaction Index,ACSI)模型是在瑞典顾客满意度晴雨表指数(Sweden Customer Satisfaction Barometer,SCSB)基础之上发展而来的,由美国密歇根大学费耐尔博士(Claes Fornell)领导的国家质量研究中心和美国质量协会共

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前6条

1 王玮;;美国顾客满意度指数对经济测评质量的启示——美国的实践对中国的启示[J];法制与社会;2008年17期

2 新加坡南洋理工大学南洋公共管理研究生院课题组;吴伟;;2013连氏中国服务型政府调查报告[J];电子政务;2014年04期

3 王玮;;浅论我国政府应用美国顾客满意度指数的可行性[J];今日南国(理论创新版);2008年03期

4 朱国玮,黄s，

本文编号：979436