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线上自我表露对消费者体验影响的跨文化研究

发布时间:2020-07-25 19:56
【摘要】:伴随互联网的普及,消费者在虚拟平台上创造内容,传播信息,更新知识,原因各异。而自我表露有助于增强信任,增进好感,建构和维系关系。同时,第三产业和经济的繁荣刺激了人们对于消费者体验的不懈追求。虽然已有关于自我表露和消费者体验的学术研究,但是却少有对于两者关系的详细探究和讨论。本文立足于文化和交际相关理论,将对文化、交际和体验的研究置于社会生活,旨在透过文化维度深入探究线上自我表露对于表露者的消费者体验的影响。基于以往文献研究结果和线上观察,本文进行了两个研究,采用不同的测量方法,互为补充,逐渐递进。第一个研究通过评委对评论网站上的评论和简介等进行评分(N=200),旨在探测自我表露对于消费者体验的影响,和国家层面个人主义和集体主义的调节作用。结果表明自我表露的数量和内容的积极程度对于感觉体验,社交体验和情感体验都有积极影响,集体主义对表露数量与情感体验有调节作用。在第二个研究中,中外参与者通过自我报告的方式填写问卷(N=322),主要反馈了其在社交平台(微信、脸谱网)的相关情况。所有量表均摘取自过往信度及效度较高的相关文献。SPSS和Warp PLS软件用作数据处理及分析,以检测假设。研究结果与相关文献基本相符。概括而言,自我表露的数量对于社交体验有积极影响,集体主义对该影响有正向调节作用。自我表露的数量对于感觉体验有积极影响,集体主义对该影响有负向调节作用。自我表露内容的积极程度正向影响感觉体验,社交体验和情感体验,而集体主义价值观对这些关系没有显著的调节作用。此外,自我表露的数量和积极性都通过社会资本对感觉体验和社交体验间接发挥正向影响。因此,使用不同的信息分享平台,自我表露与体验的关系,及文化价值观的调节作用略有差异。为获得更好的消费者体验,用户不仅要进行恰如其分的自我表露,更要表露更多传播积极态度的信息。本文研究对于自我表露、消费者体验和国家、个人层面的文化研究有一定参考价值,并指出未来研究方向。
【学位授予单位】:上海外国语大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2018
【分类号】:G04

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本文编号:2770294

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