数字文化馆服务质量的评价指标研究

发布时间：2020-08-14 19:47

【摘要】：如今,随着互联网的快速发展,公民对数字文化平台使用的频率越来越高,对平台服务质量的要求也就越来越高,因此,公共数字文化平台的服务质量也就代表了公共文化服务的质量。与发达国家相比,我国对公共文化服务的研究起步略晚,但是近年来由于国家对公共文化的重视,发展的相对较快。然而,当各种公共数字文化平台如雨后春笋般涌出的同时,我们发现,当前缺少对公共数字文化平台服务质量评价的标准,这就使得各个平台缺少统一的管理和监督,因此,对公共数字文化服务质量评价体系的建立是十分迫切和必要的。本文以数字文化馆服务为研究对象,首先,通过对前人相关的研究以及国家的政策要求的分析,选择出服务质量评价指标,通过专家问卷的方式来确定指标的合理性和可行性;然后,赋予指标相应的权重,进而构建服务质量评价指标体系;最后结合相关的案例对该体系进行具体的应用,来验证该指标评价体系的可用性。该评价指标体系的构建旨在从一个较为科学、客观的角度,以第三方的视角评价数字文化馆的服务质量。数字文化馆服务质量评价指标体系的构建,完善了公共数字文化服务质量的相关评价体系,对提高数字文化馆服务水平,完善服务内容有一定的借鉴意义。
【学位授予单位】：河北大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：G242

【参考文献】