公共文化服务的公众获得感测度与提升研究——以辽宁为例

发布时间：2021-01-30 05:31

　　公共文化服务建设从重视供给效率转向更重视公众诉求。文章首次将期望确认理论引入该领域,通过在辽宁的问卷调查,分析公众对公共文化服务的期望与感知绩效,以测度公众的获得感程度。在此基础上,利用结构方程模型探究公众对公共文化服务的期望到感知、到确认、再到获得感的过程路径。研究发现:公众期望与感知绩效之间存在差异,改善基础服务与服务保障类因素有助于提升公众获得感。政府应构建期望-供给型服务模式,推进服务保障,激发公众的参与积极性。 

【文章来源】：图书馆论坛. 2020,40(02)北大核心CSSCI

【文章页数】：11 页

【部分图文】：

公共文化服务知晓度及使用情况(n=280)

由图3可知，公众主要通过电视报刊、网络以及同事、同学、朋友等人际渠道获得公共文化服务的信息，这三类渠道均超过50%，而群众活动、地方大型演出等渠道公众介入较少，均未超过40%。这一结论与调查公众特征有所吻合，同时也表明，政府在公共文化服务宣传方面需要采用传统纸质、新媒体以及群众活动等多种渠道。3.2 基于期望与感知差异的公众获得感程度测量

根据公共文化公众获得感理论模型和上文探索性因子分析结果，利用AMOS21.0建构公众获得感确认模型M1(见图4)，模型包含了6个潜在变量，22个观测变量。数据处理发现，模型拟合效果不佳，故考虑去除指标较少、变异程度小的个性服务类因素，重新构建检验模型M2(见图5)。基础服务、质量提升与服务保障为外生潜变量，确认为中介变量，获得感为内生潜变量。从拟合指数结果看，模型拟合情况较理想(χ2/df=2.981<3;RMSEA=0.042<0.08;NFI=0.828,CFI=0.815,GFI=0.830均接近0.9)，各条路径均显著。其中，服务保障→确认与确认→获得感这两条路径系数在0.05水平下显著，其他各参数在0.01水平下均显著。修正模型表明，基础服务与服务保障对确认有正向作用，质量提升类服务对确认有负向作用，确认对公众获得感有显著正向作用。图5 公众获得感确认修正模型M2

【参考文献】：
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本文编号：3008339