国家公共文化云平台用户满意度实证研究

发布时间：2021-04-05 02:54

　　[目的/意义]随着国家对公共文化云项目的支持,我国公共文化云平台发展迅速。分析国家公共文化云平台用户使用情况,对推进公共文化云用户满意度评价理论研究和各级公共文化云平台用户满意度的提升具有参考价值。[方法/过程]着眼于公共文化云平台用户满意度,结合国内外用户满意度模型和期望一致理论,构建了国家公共文化云平台用户满意度模型,对国家公共文化云平台资源质量、服务质量、系统质量、界面设计与组织的用户预期和感知进行测评。并通过问卷调查获取用户对国家公共文化云平台的评价,根据调查数据主要进行了差异分析和验证性分析。[结果/结论]国家公共文化云平台各个维度的用户预期与感知之间的正向差异和用户满意度呈负相关关系;用户预期与感知差异的大小和用户满意度呈负相关关系;资源、服务、系统、界面设计与组织的满意程度和整体满意之间呈正相关关系。通过对国家公共文化云平台各因素的重要性-满意度进行IPA分析,提出国家公共文化云平台的改进建议。 

【文章来源】：情报资料工作. 2020,41(04)北大核心CSSCI

【文章页数】：9 页

【部分图文】：

国家公共文化云平台用户评价IPA矩阵图

本研究提出的国家公共文化云平台用户满意度模型与系统成功模型相比，多了界面设计与组织这一变量，一是因为国家公共文化云平台是通过大数据系统为用户提供公共文化服务的文化互联网平台，界面的设计与组织与用户的直观体验息息相关，二是作为面向公众的公共文化服务平台，要传达对“美”的内在要求，国家公共文化云平台界面设计好坏将是平台建设的重要问题。2.2 研究假设

【参考文献】：
期刊论文
[1]智慧公共文化服务云平台构建研究[J]. 王淼,经渊.  数字图书馆论坛. 2019(02)
[2]在线教育网站用户满意度评价指标体系的构建与应用[J]. 程慧平,肖爱森.  重庆高教研究. 2019(02)
[3]公共文化服务平台的可及性要素识别及优化[J]. 钱丹,陈雅.  图书馆理论与实践. 2017(10)
[4]基于结构方程的科技网站信息质量评价模型构建及应用[J]. 范佳佳,叶继元.  图书馆杂志. 2016(09)
[5]网络环境下数字图书馆知识服务用户满意度评价指标体系构建[J]. 夏立新,孙丹霞,王忠义.  图书馆杂志. 2015(03)
[6]基于用户需求的图书馆用户满意实证研究[J]. 曹树金,陈忆金,杨涛.  中国图书馆学报. 2013(05)
[7]教育服务网站用户满意度模型的构建[J]. 宋玉.  安庆师范学院学报(社会科学版). 2013(01)
[8]中文政府网站评价指标体系的构建与应用[J]. 朱庆华,韩晓静,杜佳,戚爱华.  图书情报工作. 2007(11)
[9]图书馆网站评价指标体系研究[J]. 王尊新.  现代情报. 2005(06)
[10]网站评价指标体系研究[J]. 陈雅,郑建明.  中国图书馆学报. 2002(05)

博士论文
[1]面向用户的数字图书馆评价模型与实证研究[D]. 杜慧平.南京大学 2014

硕士论文
[1]UGC移动短视频平台用户感知价值与用户忠诚的关系研究[D]. 李舒娴.暨南大学 2018
[2]科普网站用户满意度调查与研究[D]. 罗洋.华中科技大学 2017



本文编号：3118997