图书馆用户忠诚影响因素研究综述

发布时间：2017-11-05 23:11

  本文关键词：图书馆用户忠诚影响因素研究综述

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【摘要】：拥有一定数量的忠诚用户,将使图书馆获得更多公正的评价,为自己的生存与发展奠定良好的基础。综观目前图书馆用户忠诚的相关研究,影响忠诚的因素主要可归纳为服务质量、用户满意等6个方面,这些研究业已使该领域具备了良好的基础,但同时也存在实证研究偏少、研究视角不够全面和影响因素探讨不够完备等缺陷。通过对已有相关研究的系统梳理,对研究中需要完善的问题提出了相关建议。
【作者单位】： 西南大学计算机与信息科学学院;
【分类号】：G252
【正文快照】： 1研究意义对忠诚的研究起源于商业领域,其概念的引入可以追溯到20世纪Copeland和Churchill的研究,从那时起,学者对用户忠诚开始了大量的探讨。根据20/80定律,一个企业中20%的用户可以创造80%的利润,通常这20%的用户被称作企业的忠诚用户,为保证企业的利益和生存,企业应该关注

【参考文献】

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