移动图书馆服务质量与读者满意度、忠诚度关系研究

发布时间：2017-11-08 00:28

  本文关键词：移动图书馆服务质量与读者满意度、忠诚度关系研究

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【摘要】：文章针对目前我国国民整体阅读满意度不高、忠诚度欠佳的现状,从服务质量的角度分析其原因。通过文献研究、小组讨论和专家访谈,从服务信息、服务环境、服务交互和服务结果四个方面构建了移动图书馆服务质量与读者满意度、忠诚度之间的关系模型,并以南京大学、东南大学和江苏大学三所高校师生为研究对象进行调研,对调研结果进行实证分析,以验证其合理性、科学性。结果表明,上述四个维度均对读者满意度产生正向影响,但只有服务环境和服务交互对读者忠诚度产生正向影响。
【作者单位】： 江苏大学管理学院;
【基金】：国家社会科学基金项目“移动图书馆服务质量影响因素与提升策略研究”(项目编号:13BTQ029)研究成果之一
【分类号】：G252;G250.7
【正文快照】： 〔引用本文格式〕樊欣荣,施国洪.移动图书馆服务质量与读者满意度、忠诚度关系研究[J].图书馆,2017(2):50-541引言随着无线接入技术和移动终端的不断发展,移动信息服务受到了学界和业界的广泛关注,图书馆作为文化传播的重要基地,也应运而生了移动图书馆。移动图书馆最初是指借

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