近20年国内图书馆服务质量研究回顾与展望

发布时间：2017-12-22 01:07

  本文关键词：近20年国内图书馆服务质量研究回顾与展望　出处：《周口师范学院学报》2017年01期 　论文类型：期刊论文

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【摘要】：通过数据库检索和网络调查,采用文献计量方法对国内图书馆服务质量研究文献在年代、来源期刊、基金、作者和研究主题方面进行分析评论和总结,提出研究中存在的问题和若干建议,旨在为后续研究提供参考借鉴。
【作者单位】： 周口师范学院图书馆;
【分类号】：G252
【正文快照】： 质量一词最初是应用于产品制造业领域,20世纪80年代初,芬兰学者格鲁诺斯(Gronroos)首次将质量引入了服务领域,提出了顾客感知服务质量概念,标志着服务质量研究的开始[1]。此后,随着服务业竞争的加剧,服务质量的研究受到了国内外专家学者的广泛关注,在这方面也进行了行之有效的

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本文编号：1317842