精益服务模式在高校图书馆学科服务中的应用

发布时间：2018-01-25 16:17

  本文关键词： 精益思想 精益服务 价值流图 服务体验范式 学科服务 管理机制　出处：《江苏高教》2017年04期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：学科服务日趋成为高校图书馆的核心服务之一,提高学科服务质量也成为图书馆的一项重点工作。从用户的需求出发建立管理机制,完善服务模式,成为做好此项重点工作的关键。文章借鉴精益服务理论,以精益思想核心原则为基础,梳理了图书馆学科服务目标的价值流图,并基于服务体验范式的精益服务概念模型,提出了构建图书馆学科服务管理机制的要点和运作思路,以此凸显服务中的用户价值创造,不断提高服务满意度。
[Abstract]:Subject service is becoming one of the core services of university library, and improving the quality of subject service has become a key task of library. From the needs of users, we should establish management mechanism and perfect service mode. The paper draws lessons from lean service theory and combs the value flow chart of library subject service goal based on the core principle of lean thought. Based on the concept model of Lean Service based on Service experience Paradigm, this paper puts forward the key points and operation ideas of constructing library subject service management mechanism, which highlights the creation of user value in service and continuously improves service satisfaction.
【作者单位】： 中国药科大学图书馆;
【基金】：2016年度中央高校基本科研业务费人文社科类培育项目“高校图书馆学科服务管理机制的构建”(项目编号:3013010004)
【分类号】：G258.6;G252
【正文快照】： 一、引言随着信息资源数字化步伐的加快和大数据环境的形成,国内众多图书馆已经积累了丰富的电子资源。海量电子资源数据库既提高了图书馆的文献信息保障能力,也进一步满足了读者的信息获取需求[1]。图书馆工作逐渐从以资源建设为中心演变为以用户服务为中心,这种演变对管理提

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 唐梅;吕莹莹;刘素颖;;关于高校图书馆学科馆员的分析[J];无线互联科技;2011年12期

2 郑敏;;用户驱动的图书馆学科服务创新框架研究[J];图书馆学研究;2012年16期

3 史明文;赵亚丽;;图书馆学科馆员与教师互动[J];教育;2012年35期

4 韦文辉;高校图书馆学科馆员的素质要求与管理策略[J];图书馆界;2003年01期

5 陈全松;数字时代高校图书馆学科参考馆员角色刍议[J];情报探索;2004年02期

6 陆光华;;构建高校图书馆学科馆员发展模式之我见[J];图书馆论坛;2005年05期

7 马晓晖;;高校图书馆学科馆员角色实现的难点和对策[J];图书馆学研究;2007年04期

8 芦金梅;;谈大学图书馆学科馆员基本素质的提高[J];科技情报开发与经济;2007年27期

9 徐佩芳;;高校图书馆学科馆员详论[J];中国科技信息;2007年24期

10 刘航;;基于5W模式的研究型大学图书馆学科馆员信息传播[J];农业图书情报学刊;2008年03期

相关会议论文 前10条

1 张莉;;创新与深化图书馆学科服务的理论探析[A];福建省图书馆学会2010年学术年会论文集[C];2010年

2 周晓丽;熊欣欣;张南;刘亮;;面向学科建设的高校图书馆学科服务支撑体系探究[A];图书馆联盟建设与发展[C];2012年

3 李燕芬;;论高校图书馆学科馆员职能的发挥[A];网络信息资源的搜集与应用——全国高校社科信息资料研究会第十次年会论文集[C];2004年

4 包雪清;;论图书馆学科馆员的素质修养[A];福建省社会科学信息学会2006年年会论文集[C];2006年

5 金燕;应李;王杨青;;高校图书馆学科服务工作模式与存在问题举隅——以深圳大学图书馆为例[A];风雨50载 薪火永相传——广东图书馆学会2013年学术年会暨学会成立五十周年纪念系列活动获奖论文集[C];2013年

6 林世勇;;论高校图书馆学科馆员的服务功能[A];福建省图书馆学会2008年学术年会论文集[C];2008年

7 赵宁;李莘;宁岩;;高校图书馆学科服务平台建设的分析研究[A];图书馆联盟建设与发展[C];2012年

8 史明文;;高校图书馆学科馆员继续教育新探[A];图书馆联盟建设与发展[C];2012年

9 潘灯;;浅谈高校图书馆学科馆员的培养[A];广西图书馆学会2012年年会暨第30次科学讨论会论文集[C];2012年

10 王丽丽;崔春玲;韩利华;;医院图书馆学科馆员服务模式探讨[A];中华医学会第十二次全国医学信息学术会议论文汇编[C];2006年

相关硕士学位论文 前10条

1 宋美;数字化科研环境下高校图书馆学科服务平台研究与设计[D];辽宁师范大学;2015年

2 沈洋;985高校图书馆学科服务的调查与分析[D];安徽大学;2016年

3 郝珊珊;安徽省高校图书馆学科服务调查研究[D];安徽大学;2016年

4 王俊丽;天津市高校图书馆学科馆员数字能力现状研究[D];天津工业大学;2016年

5 郑超;高校图书馆学科服务平台建设与服务模式探讨[D];云南大学;2016年

6 黄浩波;互联网+环境下广西高校图书馆学科服务研究[D];广西民族大学;2016年

7 王海霞;基于知识管理的高校图书馆学科服务研究[D];郑州大学;2013年

8 向宏华;我国高校图书馆学科服务研究[D];广西民族大学;2013年

9 丛莹;我国大学图书馆学科馆员与学科建设研究[D];天津师范大学;2012年

10 陈家富;基于知识管理的高校图书馆学科服务机制构建[D];西南交通大学;2014年

，

本文编号：1463168