基于服务蓝图技术的信息咨询公司提升服务质量研究

发布时间：2018-03-08 06:25

  本文选题：服务蓝图　切入点：咨询公司　出处：《图书馆理论与实践》2017年03期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：文章通过对信息咨询公司服务蓝图的构建,直观展现在服务过程不同阶段顾客与服务人员的接触点和互动关系,详细分析顾客的诉求、关注的要点和行为表现,据此分析影响信息咨询公司服务质量的因素,指导信息咨询公司提高竞争能力。
[Abstract]:This paper based on the construction of information consulting service blueprint, displayed contact point in the service process in different stages of the customer and the service personnel and interaction, detailed analysis of customer demands, points and behavior of attention, analyzed the impact factors of information consulting service quality, guide information consulting firm to improve competitive ability.

【作者单位】： 武汉大学信息管理学院;
【分类号】：G252

【参考文献】

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【共引文献】

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【二级参考文献】

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