公众视角的政府电子信息服务质量评价概念模型构建

发布时间：2018-03-09 17:39

本文选题：公众体验　切入点：政府电子信息　出处：《情报理论与实践》2017年08期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：文章对与政府电子信息服务质量的相关基础理论模型进行了相对全面的回顾梳理,在此基础上分别从公众期望需求、公众体验、公众满意度及公众持续使用4个视角综述了国内外政府电子信息服务质量评价的文献研究,同时在公众4个视角逻辑关系中构建了政府电子服务质量评价的概念模型。
[Abstract]:This paper reviews and combs the relevant basic theoretical models of the quality of government electronic information service, and on this basis, respectively from the public expectations of demand, public experience, This paper reviews the literature on the evaluation of the quality of government electronic information service in China and abroad from the four perspectives of public satisfaction and sustainable use. At the same time, it constructs a conceptual model of the evaluation of the quality of government electronic service in the logical relationship of the four perspectives of the public.
【作者单位】：天津师范大学管理学院;
【基金】：国家社会科学基金重点项目“基于公众视角的政府电子信息服务质量评价及优化研究”的成果,项目编号:13ATQ006
【分类号】：D63;G252

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