移动图书馆使用情感对用户满意度的影响研究

发布时间：2018-03-12 21:21

本文选题：情感因素　切入点：移动图书馆　出处：《情报理论与实践》2017年05期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：[目的/意义]从情感和认知两个方面共同讨论移动图书馆用户满意度的影响模型,可以为移动图书馆服务质量改进提供科学依据。[方法/过程]基于文献调研,建立测评量表、移动图书馆使用情感对用户满意度的假设模型。采用问卷调研方法,使用AMOS工具对假设模型进行验证。[结果/结论]研究假设模型基本成立。认知因素和情感因素都是影响用户满意度的因素,且用户的认知因素与情感因素互为影响。[局限]数据样本主要来源于高校移动图书馆用户,模型在其他类型用户中的适用性还有待于进一步验证。
[Abstract]:[objective / significance] to discuss the influence model of user satisfaction in mobile library from two aspects of emotion and cognition, which can provide scientific basis for improving the service quality of mobile library. [method / process] based on literature research, Establishing the scale of measurement and evaluation, using the hypothetical model of user satisfaction of mobile library using emotion. Using the AMOS tool to verify the hypothetical model. [results / conclusions] the hypothetical model is basically true. Cognitive factors and affective factors are the factors that affect user satisfaction. The users' cognitive factors and affective factors affect each other. [limited] data samples mainly come from university mobile library users, and the applicability of the model in other types of users needs to be further verified.
【作者单位】：南京农业大学信息管理系;常州工程职业技术学院图书馆;
【基金】：国家社会科学基金项目“基于用户感知的移动图书馆服务质量评价及提升策略研究”的成果之一,项目编号:13 BTQ026
【分类号】：G250.7

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