图书馆服务补救对读者满意度影响的实证研究

发布时间：2018-08-23 21:05

【摘要】：文章从情绪视角出发,构建了图书馆服务补救影响读者满意度及行为意向的概念模型,运用情景模拟方法收集了365份有效问卷,并利用SPSS17.0和Liserel8.70对模型进行检验。研究表明,图书馆服务补救正向影响读者正面情绪;读者正面情绪正向影响读者满意度和读者正面行为意向;图书馆工作人员正面情绪在图书馆服务补救与读者正面情绪之间起调节作用。
[Abstract]:From the perspective of emotion, this paper constructs a conceptual model of library service remediation that affects readers' satisfaction and behavior intention, collects 365 valid questionnaires by using situational simulation, and tests the model with SPSS17.0 and Liserel8.70. The research shows that the library service remedy positively affects the readers' positive emotion, the reader's positive emotion positively affects the reader's satisfaction and the reader's positive behavior intention. The positive emotion of library staff plays a regulating role between library service remedy and readers' positive emotion.
【作者单位】： 江苏大学图书馆;
【分类号】：G252

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本文编号：2199913