基于中、美、英、澳、加五国档案网站的调查.doc 全文免费在线阅读

  本文关键词：中外档案在线服务比较研究——基于中、美、英、澳、加五国档案网站的调查，由笔耕文化传播整理发布。

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【精品】毕业论文优秀毕业论文本科论文专业学术论文参考文献资料档案学专业优秀论文--中外档案在线服务比较研究——基于中、美、英、澳、加五国档案网站的调查关键词:档案服务在线服务服务成熟度客户关系成熟度评价指标摘要:建立在档案网站和数字档案馆基础之上的在线服务是档案服务发展的必然趋势,但是国内对此的研究很有限,重视程度也远远不够。而国外的发展走在我们的前面,进行中外对比研究,有助于我们认清自身的欠缺,明确发展方向,从而推动档案在线服务理论和实践的发展。本研究借鉴电子政务、政府网站、图书馆在线服务和数字参考咨询指标,根据埃森哲电子政务评价指标的框架,构建了档案在线服务评价指标体系。该指标体系下设服务成熟度和客户关系成熟度2个一级指标,其中服务成熟度指标又分为服务成熟广度、服务成熟深度和服务人性化程度3个二级指标。再根据指标体系,对中、美、英、澳、加五国7个研究对象进行调查和比较研究。最后对各研究对象的档案在线服务综合情况进行评级。通过比较研究得出中外的异同和差距,国外先进之处和国内的不足,对存在差距的原因进行分析,得出结论及对我国档案在线服务发展的启示。研究结果显示,我国档案在线服务水平和国外存在较大差距,尤其是... 内容来自转载请标明出处.

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