基于用户体验的移动图书馆服务质量提升机制构建

发布时间：2019-09-30 08:06

【摘要】：首先回顾用户体验、移动图书馆、基于用户体验的移动图书馆等概念;其次分析影响移动图书馆服务质量的3个要素:界面设计、信息内容和系统功能及其之间的关系;然后构建基于用户体验的移动图书馆服务质量提升机制并采用案例研究方法以A移动图书馆为例进行案例分析,检验"机制"的效度;最后提出移动图书馆服务质量提升策略:优化界面设计,丰富信息内容和提高系统性能等。
【图文】：

移动图,服务质量

?动图书馆失去耐心，甚至可能会导致他们将会继续使用移动图书馆的服务。信息内容是用户的最终需求，用户使用移动图书馆的目的就是寻找信息资源，信息内容是吸引移动图书馆用户的决定性因素，界面设计和系统性能都是移动图书馆为用户提供信息内容服务的保证。界面设计、信息内容和系统性能是设计移动图书馆服务质量提升机制需要重点考虑的三个因素。2.3机制构建本研究在以上分析的基础上，以用户得需求为出发点，以为用户服务为最终的目的，，借鉴现有研究成果设计了基于用户体验的提升移动图书馆服务质量提升机制，如图1所示。图1基于用户体验的移动图书馆服务质量提升机制由图1可知，基于用户体验的移动图书馆服务质量提升机制是以用户为中心的，从用户需求出发，最终的目的也是为用户服务。“机制”主要包括技术支持、管理员、移动图书馆和用户4个部分:技术支持为管理员、移动图书馆、用户服务提供平台的支持;管理员(主要是馆员)负责获取用户需求，从用户体验的角度来改进移动图书馆的业务模式，开发新的数字资源和服务项目。通过提升系统性能、信息内容和界面设计3个方面的质量可以达到提高移动图书馆服务质量，提升用户体验的目的。1)技术支持。主要指移动图书馆应用系统、智能手机等用户移动终端设备及其相关的硬件和软件，用户可以通过平板电脑、智能手机等移动终端访问移动图书馆的信息资源与服务;而软件则主要是指移动图书馆应用系统和支持移动图书馆的操作平台，目前主流的移动设备操作平台有IOS和Android等［15］，相应的移动图书馆应用系统也面向苹果手机、苹果平板电脑用户的基于IOS的移动图书馆APP和面向一般智能手机的基于Android的移动图书馆APP。2)管理员。管理员主要是指图书馆馆员和移动图书馆APP系?

移动图,页面

开发的。3.1案例概述3.1.1A移动图书馆的界面设计A移动图书馆拥有汇文掌上图书馆统一提供的用户界面，总共有3个页面，第1页是服务器设置，用户可以选择所要登陆的学校，但是第1页只有1个移动图书馆的图标和所选学校的名字，设置选项只有1个很小的图标，且颜色与背景色相近，不容易被人发现;第2页有7个功能选项，成4排2列的形式展现给用户，第1排为重点的2个选项，所以以不同颜色着重展现给用户，其他按钮均为蓝色，突出了A移动图书馆的主要服务，如图2所示;第3页是有关本馆的信息通告，供用户了解本馆更多的信息。图2A移动图书馆第2页面点击“新闻公告”和“数据库信息”链接，页面可以跳转到具体的页面。在这些页面中用户看到的文字字体很大，页面宽度和台式机屏幕一样，并且用户不可以对字体进行缩小调整，也不能将页面变为横屏显示，需左右滑动来调整手机屏幕上显示的文字，需要不断地左右滑动才能看完全部信息，用户阅读起来很不方便，如图3所示。用户在进行图书检索时，搜索界面很单一，只有1个搜索框，下面都是空白;在搜索到的书籍下方，用户可以进行评论、分享和加入书架，用户还可以在“我的图书馆”中看到自己的评论，但不可以看到其他用户的评论;在“热门评价”的功能选项中，有按热评排序的图书，点击进入具体的图书页面却看不到用户们的评论，基本上没有实现移动图书馆用户交互的目的。3.1.2A移动图书馆的信息内容在“图书搜索”时，搜索结果展示界面每一本书呈现出来的列表信息字体很大，所以每页可以显示的图书信息—90—2017年11月第37卷第11期基于用户体验的移动图书馆服务质量提升机制构建Nov．，2017Vol.37No.11
【作者单位】：西交利物浦大学图书馆;苏州大学文正学院;苏州大学社会学院;
【基金】：教育部人文社会科学项目“基于用户体验的移动图书馆服务质量提升机制研究”(项目编号:14YJC870011) 江苏高校哲学社会科学基金项目“信息线索与数字图书馆网站服务改进研究”(项目编号:2016SJD870017)
【分类号】：G250.76;G252

【相似文献】