图书馆知识服务模式、特性与系统设计

发布时间：2020-03-26 07:44

【摘要】： 本论文在图书馆信息服务的基础上,分析了知识经济下图书馆实行知识服务的必要性。结合图书馆实行知识服务所处的环境与挑战,提出一个知识服务的模式,以内部的知识共享机制为基础,通过网络化,以分类化前台参考咨询服务、个性定制化知识服务、咨询公司模式的团队知识服务等方式向用户提供专业知识服务。开展这一知识服务模式的方法是建立知识服务系统,笔者从知识服务区别于一般产品和服务的六项特性出发,提出服务的知识化与知识的服务化概念,并将概念应用在知识服务系统的设计上,把系统设计成前后台的系统组织结构,以知识管理系统作为后台进行知识的生产与加工,以服务递送系统作为前台向用户传递知识产品与服务,并建立相关的作业管理功能架构。
【图文】：

有形部分是可外显化的知识内涵，如知识产品的正确性、适用性；无形部份为用户对此知识的满意度或知识服务者对内隐知识的移转，如服务人员的专业素养、服务态度。图3-1按Scheuing的概念将知识服务分为三部分：图 3-1 知识服务的服务内容⑵ 知识服务具有可异时性知识服务的提供是由知识服务者直接给用户以影响，服务是一种执行过程，，可能是技术、感受、能力或无形资产的转移过程，用户必须参与服务提供55Johson, E. M., Scheuing, E. E., and Gaida, K. A.
【学位授予单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2006
【分类号】：G252

【引证文献】

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本文编号：2601174