金沙遗址博物馆解说媒体与游客满意度关系研究

发布时间：2020-04-17 03:52

【摘要】：博物馆旅游是一种重要的文化旅游,其往往涉及到复杂的专业知识,解说媒体是向游客传播这些知识的桥梁,是公众教育的重要手段。游客满意度是衡量博物馆管理水平和服务质量的重要因素。因此,研究解说媒体与游客总体满意度的关系具有重要意义。本文在总结国内外解说媒体、满意度、博物馆旅游等相关研究的基础上,通过问卷方法,调查金沙遗址博物馆解说媒体的游客社会背景、参观特性、满意度等,再利用SPSS,进行描述性统计分析、相关分析、多元统计分析,进而了解金沙遗址博物馆解说媒体现状、游客对金沙遗址博物馆解说媒体的满意度、金沙遗址解说媒体与游客总体满意度的关系。本文通过研究主要得出以下结论：(1)游客的社会特征与游客的出游动机、解说媒体的期望、实绩体验、解说媒体满意度之间均有显著的相关性；(2)游客的出游动机与游客对博物馆的总体满意度之间无显著的相关性；(3)游客对解说媒体使用前后均有差异,且绝大多数为负向差异,即期望高于实绩体验；(4)解说媒体的期望、实绩体验与解说媒体总体满意度之间有显著的相关性；(5)解说媒体的期望、实绩体验、解说媒体总体满意度与博物馆总体满意度之间有显著的相关性；(6)通过分析,博物馆方应对解说折页在“位置显眼”、“具有保存价值”,对视听多媒体的“长度适中”,对触控式屏幕“内容丰富有趣”、“易于操作”,对解说牌“能清楚说明展示品”、“光线适中”,对解说员“解说生动具有启发性”,对自助式语音导览系统“租借方便”各个因子进行改进和完善。
【学位授予单位】：北京林业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2011
【分类号】：G266

【引证文献】