“双一流”高校图书馆数字参考咨询服务研究

发布时间：2020-04-21 22:27

【摘要】：参考咨询是图书馆的核心业务之一,伴随着互联网的发展,数字参考咨询随之产生,其具有突破时空局限、参考源丰富、手段方式多元等诸多优点。随着信息化社会的进一步发展,图书馆作为受到信息化影响较为明显的部门,各种数字信息资源的建设、数字化检索方式的运用,为数字参考咨询工作的推广打下了较为坚实的基础,由此,数字参考咨询信息在实际工作中的运用越来越广泛,发挥的作用越来越大。同时,图书馆用户的获取习惯也随之发生变化,越来越多的用户倾向于通过各种途径获取数字化的信息资源,在参考咨询服务的选择上更倾向于数字参考咨询。因此提升数字参考咨询服务水平、保障数字参考咨询服务质量具有重大的现实意义。而对于高校图书馆而言,其用户信息需求层次较高、内容覆盖面广,信息获取特点鲜明,对数字参考咨询提出了更高的要求。在此背景下,进行高校图书馆数字参考咨询服务的研究具有其必要性,对高校图书馆数字参考咨询进行研究不仅能够提高其参考咨询服务质量,满足用户信息需求,同时也能提高高校核心竞争力。论文所做的主要工作是通过网络调查和研究实验,从服务能力、服务方式、服务平台三个维度对42所“双一流”高校图书馆数字参考咨询现状进行调查。其中服务能力指标主要包括服务时间、服务效率、用户反馈机制;在服务方式方面则以实时和非实时服务方式为分类标准对多种服务方式进行了调研;同时以微信平台为例,对“双一流”高校图书馆的数字参考咨询平台情况进行了搜集。根据调研结果,分别总结了研究对象在三个维度上存在的问题,并有针对性地提出了在提升服务能力、优化咨询方式,融合咨询平台三个方面的具体对策。
【图文】：

文献来源,布图,机构,发文量

图１．２文献来源机构刊载量前２０名分布图逡逑（３）文献作者分析逡逑由文献作者分布图（图１．３）可知，所调查的２９１篇文献中，在只计算第一逡逑作者的前提下，发文量大于或等于２篇的作者有２８位，发文量共计５９篇，占逡逑文献总量的２０％。其中发文量最多的学者是袁红军、黄杜鹃及武锋，均为３篇，逡逑其次是宫春梅、崔颖等２５位发文量为２篇。由上述数据可见，我国高校图书馆逡逑参考咨询主题研究的作者分布较分散，在期刊文献或是学位论文这个层面上缺乏逡逑资深学者，一方面体现在单个学者在该主题的发文量偏少，另一方面作者多而分逡逑散，呈现出众多学者较为零散地发表该主题文献的现象。这说明在关于高校图书逡逑馆数字参考咨询为主题的研宄中，，鲜少有作者进行了全面深入地研宄，文献之间逡逑的学者延续性不强

作者分布,文献,数字参考咨询,高校图书馆

（４）文献关键词分析逡逑统计文献关键词可以把握关于高校图书馆数字参考咨询的研究热点，了解我逡逑国学术界关于此主题的研究动态。使用可视化软件进行关键词分析并形成关键词逡逑共现网络，详见图１．４和图１．５。由图可知，高校图书馆数字参考咨询这一主逡逑题的高频关键词为高校图书馆、数字参考咨询、参考咨询、数字参考咨询服务、逡逑图书馆、参考咨询服务、服务模式和虚拟参考咨询。由此得知，对图书馆数字参逡逑考咨询的研究集中在高校图书馆参考咨询的概念、服务方式以及模式探讨上。逡逑２00ｊ，７３逡逑５０逡逑§逡逑葱邋１００邋－逡逑ｐ（逡逑＆２邋６０逡逑Ｓ逡逑
【学位授予单位】：湘潭大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：G252.6;G258.6

【参考文献】