移动图书馆APP服务质量评价研究

发布时间：2020-05-13 00:54

【摘要】：图书馆的移动服务经过长期的发展,其表现形式从最初的汽车图书馆到现在通过APP的形式提供移动服务,这背后折射出的是图书馆从“内容为王”到“服务至上”的理念转变。APP服务的优势在于可以迅速、灵活的服务读者,通过移动技术把读者引入到图书馆更广泛的内容空间,促进了图书馆服务外延。这种服务模式符合技术的发展趋势,是推动图书馆进步的良机。但是对于如何评价图书馆的APP服务质量,目前尚无一个通行的标准。识别移动图书馆APP服务质量的影响因素,设计出一套贴合APP服务特质的评价指标势在必行。本文首先回顾和总结了以往对于图书馆服务质量的评价方法,结合APP服务的新特点,在LibQUAL+?的基础上进行修改、调整,提出了一套专门适用于移动图书馆APP的评价方案,提出了影响移动图书馆APP服务质量的三个层面:“信息资源”、“软硬件环境”、“在线客服”。然后选择了一款具有代表性的图书馆APP“学习通”作为研究对象,通过问卷调查、数据分析、信度效度检测等方式验证了这三个层面的因素和APP服务质量存在正相关联。在验证了本文提出的评价指标是可靠的之后,将其代入其他两款APP进行评价,再次验证了其有效性。最后通过指标的确立,总结出移动图书馆APP服务的优势、劣势,并对以上问题进行汇总,提出了移动图书馆APP现存不足、有待改进之处以及提高服务质量的具体方案。希望通过本文分析和研究,可以对移动图书馆APP的开发优化提供参考。
【图文】：

本文研究路线图

图书馆移动服务流程
【学位授予单位】：郑州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：G252;G250.7

【参考文献】

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本文编号：2661104