以用户需求为导向的高校图书馆危机评价研究

发布时间：2020-06-04 01:49

【摘要】：在高校图书馆危机评价研究中,以用户需求为导向的高校图书馆危机评价研究是一个新的研究视角。本文的思路是：从调查数据入手,以用户对高校图书馆危机管理的关注点为依据,设计出高校图书馆危机评价指标的框架。并以此为依据,运用层次分析法等设计专家问卷,通过专家问卷调查初步形成图书馆危机评价的指标体系。最后用形成的评价指标再次对用户进行调查,通过调查对高校图书馆进行危机评价,找出其中问题并进一步完善评价指标。本文的主要工作是： (1)在国内外危机管理和危机评价研究现状综述和调研的基础上,提出本文的立论依据,即以用户需求为导向的高校图书馆危机评价研究的思路和研究内容。并由此提出以用户需求为导向,对高校图书馆进行危机评价的必要性、高校图书馆危机评价的内容、评价的方法及相关标准等。 (2)选择扬州地区3所不同层次高校图书馆进行用户危机管理关注点的问卷调查研究,分析总结用户关注点,然后运用专家问卷调查的方法得出专家给出的高校图书馆危机评价指标权重,结合用户的关注点,综合出高校图书馆危机评价的指标权重和大纲。 (3)基于用户和专家调查得出的危机评价指标体系,在南京地区4所高校图书馆中进行用户调查,由用户对4所高校图书馆的危机等级进行模拟评价打分,得出4所高校图书馆危机评价值(即危机等级)。根据模拟评价结果对指标体系加以完善,得出一个比较科学和具有可操作性的高校图书馆危机评价指标体系。高校图书馆界急需进行图书馆危机评价,希望本研究成果能够应用于高校图书馆危机管理中,为高校图书馆引入危机管理理念,更进一步开展危机管理研究,最终实现危机管理,建立危机预警机制提供较为全面的参考标准和依据。本文第1章论述选题背景、问题的提出和研究意义；第2章论述高校图书馆危机评价研究的基本问题；第3章进行高校图书馆危机评价中用户关注点调查；第4章进行基于用户需求的高校图书馆危机评价指标体系的构建；第5章开展以用户需求为导向的高校图书馆危机模拟评价；第6章是结语,归纳本研究的创新点、主要研究工作及需要进一步研究之处。
【图文】：

基本步骤,层次分析法

以用户需求为导向的高校图书馆危机评价研究的敏感程度以决定到底做何种改变。AHP为进行群体决策提供作为一种有用的决策工具有适用、简洁、实用、系统等特点。主要表现在三个方面:应用AHP时，事先对决策的各种方案要HP得出的结果是粗略的方案排序;在AHP使用过程中，主观成分界视为简单有效的多目标决策方法，，应用范围在逐渐扩大，作对人们各种各样的决策过程起着越来越重要的作用。层次分析所示:

高校图书馆,危机

A卜H2分别代表以下指标:A需求满足危机;B信息资源危机;C管理危机;D服务危机;E经费危机;F安全危机;G需求满足危机;H环境设施危机。Al用户需求满足程度;AZ图书馆对用户需求的了解;A3用户对图书馆的信任;B1信息资源的数量;B2信息资源的质量;B3信息资源的结构比例;B4信息资源的保护;C1基本服务;CZ针对性服务;C3服务态度C4服务技能;C5用户培训;D1管理思想观念:D2管理体制问题;D3规章制度的合理性;D4管理民主化;D5信息服务业的竞争;D6法律环境;D7与其他图书馆资源共享;D8用户评价;E1馆内环境舒适;EZ馆内环境安静;E3馆内标识明确;E4用户可远程获取数字资源;ES网上查找方便;E6图书馆网络功能:E7图书馆设备齐全;E8文献资源布局合理;F1自然灾害;FZ突发事件;F3网络安全;F4图书偷盗;G1经费短缺;G2经费投向;G3经费使用效益;H1馆员专业素质;H2服务馆员的数量。3.4问卷设计
【学位授予单位】：南京农业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2010
【分类号】：G258.6

【参考文献】