“信息检索与利用”国家精品课程网站用户满意度测评模型实证研究

发布时间：2020-06-05 05:04

【摘要】： 国家精品课程建设是“高等学校教学质量和教学改革工程”的重要组成部分,国家精品课程网站荟萃了国内高校一流的教学资源。随着我国网络化、数字化建设步伐的加快,国家精品课程教学资源已经成为高校师生网上免费共享、不可多得的常用资源。各门国家精品课程网站教学内容精彩纷呈,建设风格各有千秋。然而,用户对各网站的评价如何?网站信息资源能否满足用户需求?网站的用户满意度将成为衡量其优劣的主要标准之一。 本文以2007年度山东理工大学“信息检索与利用”国家精品课程网站为研究对象,探讨如何测量网站服务质量和用户满意度之间的关系以及如何依据结论挖掘出影响网站用户满意的关键因子,进而为网站优化提供可靠依据。 论文主要围绕测评模型构建和实证分析两大模块展开。首先通过归纳大量国内外顾客满意度的相关文献,梳理出十大类顾客满意度测评模型的发展现状及其理论基础；然后,从网站用户消费流程入手,提出依据“用户特征+网站特点+CSI模型”的方法构建测评模型。在此基础上,构建了该网站用户满意度测评模型,其中概念模型包括感知质量、网站形象、用户预期、用户需要、感知价值、用户满意和用户抱怨7个结构变量(26个相应的观测变量)和12个研究假设。 在构建的概念模型和研究假设基础上,选择本校学习信息检索课程的在校大学生为样本,采用依据李克特7级量表法设计的调查问卷,搜集了286份有效问卷。实证过程采用结构方程建模法,同时以SPSS13.0和AMOS7.0高级统计软件为数据分析工具,对构建的测评模型进行了验证。依据模型检验结果,结合网站的实际情况,对影响用户满意度的结构变量进行了分析,提出了从网站、用户和外界环境三个维度提升用户满意度。在分析网站质量方面,引入四分图将相应的观测变量指标分为优势区、修补区、保持区和机会区,并提出了网站的改进方向。
【学位授予单位】：山东理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2010
【分类号】：G354-4

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本文编号：2697553