【摘要】：参考咨询服务是图书馆的重要服务项目之一,也是最能够体现图书馆资源状况及图书馆员能力与素质的项目。传统的参考咨询服务需由用户亲自登门提问,咨询馆员通过查阅本馆资料给出答案。随着数字化进程的加快、网络的普及,图书馆也在努力与时代接轨,参考咨询服务从传统转向数字化,用户足不出户就能从网络中获得咨询馆员的帮助。参考咨询数字化使得图书馆参考咨询服务焕发了新的生机,其快捷便利的服务方式和全面深入的服务内容赢得了广大的用户群,参考咨询服务从此走出了高校,走进了普通大众的学习生活中。用户的增多必然导致服务量的加大,然而单个图书馆所提供的参考咨询服务由于资源、人员等因素所限,往往难以满足广大用户的需求,加之参考咨询数字化所带来的便利、无纸化等优势作为技术支持,合作数字参考咨询服务应运而生。国外的合作数字参考咨询服务无论是从时间上,还是理论与实践研究上都优于国内的发展。国内合作数字参考咨询服务的理论研究目前还停留在介绍、研究国外合作数字参考咨询服务的成功案例,对国内某个或某几个合作数字参考咨询系统进行对比分析,虽然也有对其本土化、创新性发展的研究,但大多尚停留在表面上,没有进行深入地研究探讨。 本文在第一部分首先对国内外合作数字参考咨询服务的理论研究现状进行了较为细致的文献计量分析,通过理论研究的文献数量、文献作者、文献研究主题等方面的分析,对国内外合作数字参考咨询服务有了一个宏观上的了解；接着介绍了国内外知名的几个合作数字参考咨询系统的具体情况。第二部分对于合作数字参考咨询服务的相关概念,如“数字参考咨询”、“合作数字参考咨询服务”及其特点进行了介绍,合作数字参考咨询服务的具体运作方式在这一部分也有详细的介绍。接着通过对国内外合作数字参考咨询系统的研究,辅以文献研究,总结归纳出合作数字参考咨询系统的合作模式,分别为“星形模式”、“网状模式”,以及三种服务模式：“垂直分层模式”、“平行模式”、“多元化混合模式”。第三部分中,笔者采用比较分析法、文献研究法,对国内外17个合作数字参考咨询系统在基础建设、资源特色、服务范围、咨询服务情况等方面进行了详细的对比分析。通过对比分析总结出国内外合作数字参考咨询服务发展现状及发展趋势的异同点。第四部分针对国内外合作数字参考咨询系统对比分析结果及国内合作数字参考咨询服务的现状,提出了目前国内在合作数字参考咨询服务领域存在的发展方向缺乏整体规划,合作模式和服务模式限制了发展,知识库的建设欠缺,服务层次不够深化,知名度低、用户群小五大问题。第五部分针对第四部分归纳的五大问题,提出了保证我国合作数字参考咨询服务可持续性发展的四大对策,即明确发展方向,转变现有的合作模式与服务模式,加强知识库的建设,提升服务质量,多渠道进行宣传。
【学位授予单位】：安徽大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：G252.6
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本文编号：2701869
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