【摘要】：一直以来,高校图书馆与教学、科研一并称为大学的三大支柱,其发展能为大学学科研究,以及培训合格高素质人才提供有益的促进作用,它不仅是高校重点发展的公共服务项目之一、评价和衡量一所学校综合实力的重要标志,更是莘莘学子所恒久共有的“精神家园”。因而在教育经济学对于高校问题的研究中,把高校图书馆作为其研究对象之一具有十分重要的现实意义。 在内容上,论文包含了六部分：第一部分介绍了本文的研究缘由,阐明了研究的目、意义和方法,最后提出本文的研究框架。第二章为文献综述,主要从理论、实践和项目几个角度回顾了国内外的相关研究现状。第三章为高校图书馆创新服务概述部分。界定了创新服务的概念,论述了广义数字资源利用环境的构成及其在广义数字资源利用环境中图书馆面临的机遇与挑战。在此基础上,详细论述了当前图书馆创新服务的常见模式和现状特点。第四章在介绍了服务质量的概念及其评价方法和评价模式的基础上,通过对经典的顾客(用户)满意度指数模型的分析研究,提出了基于用户满意度指数模型的高校图书馆创新服务质量评价模型,模型包括10个潜变量和32个可测变量。进一步地,采用因子分析法确定了评价指标的权重,建立了满意度计算的数学模型。第五章通过对选定的西南交通大学图书馆的主要创新项目进行整体评价,对本文构建的评价模型进行验证和分析。进一步地,在结果讨论的基础上进行了深入的原因分析。认为该校的创新服务仅注重了服务项目的创新,而在创新阶段的创新上还有进一步提升的空间。第六章总结与展望是全文的概括和总结,指出了本研究的创新点、局限性和进一步研究的方向。 本研究的创新之处在于以广义的数字资源利用环境为视角,在探讨高校图书馆的创新服务对用户数字资源利用的促进机制的基础上,构建符合数字资源利用特征的高校图书馆创新服务质量评价模型,并结合调查数据对特定高校图书馆的数字化创新服务的质量进行实证评价研究。在此基础上,本文在同类研究中首先提出了图书馆“服务终点”的概念,并通过自己构建的基于传统职能分工模式的知识循环全过程模型,结合数字资源特点详细阐述了图书馆服务终点变革的必要性；从成本约束的视角论证了服务终点变革的可行性。本文认为：数字资源过程中图书馆的服务终点应当向后延伸至知识利用阶段,并将此作为数字时代图书馆服务的新终点。
【学位授予单位】：西南交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2011
【分类号】：G258.6
【参考文献】
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2718772
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