图书馆服务质量测评模型构建及其应用研究

发布时间：2020-07-05 05:24

【摘要】：图书馆作为文化传播的中心、知识的宝库,是建立知识型和谐社会的重要基点。目前国内图书馆界对图书馆服务质量评价的研究还比较薄弱,随着市场经济的不断发展,图书馆服务质量严重制约了图书馆的不断发展和完善。因此,迫切需要构建一套适合我国本土图书馆服务质量测评体系,为我国图书馆服务质量的完善和发展提供一定的理论基础。本研究在国家社会科学基金项目-《图书馆服务质量评价体系研究》的资助下,对服务质量进行了深入研究,并针对我国图书馆行业的特性及现实状况,综合运用定量与定性相结合的方法,构建了适合我国图书馆的服务质量测评模型,主要的研究工作和结论包括： (1)对图书馆服务质量评价模型的分析发现,现有的评价模型几乎没有考虑技术质量部分。本研究基于大量文献研究和实证研究,同时结合我国本土图书馆的特性,提出了一个整合技术质量和功能质量的图书馆服务质量评价的多维度多层次结构模型,并用结构方程模型对提出的图书馆服务质量测评模型进行了验证。研究结果表明,此测评模型具备较好的拟合及信度与效度水平,适用于国内图书馆服务质量评价。 (2)在理论模型研究的基础上,基于修正的SERVQUAL对我国图书馆业进行了调研,通过数据分析、读者意见反馈、文献研究以及专家访谈,合并了原始修正的SERVQUAL量表中的两对指标,并删除了不适用的7项指标,添加了4项具有我国图书馆本土特性的功能质量属性指标,用调整后的修正的SERVQUAL来测量功能质量部分；通过文献研究,得到了“图书馆环境”和“资源可获性”两个维度来作为反映技术质量属性的两个子维度。 (3)从技术质量和功能质量相结合的角度出发,消化吸收我国图书馆的一些特有因素,经过问卷调查和实证研究,在文献研究和专家读者访谈的基础上设计了问卷,最后由专家小组讨论确定了5个维度26个测量指标的本土图书馆感知服务质量测量指标体系,利用调研数据对指标进行了筛选,并从信度、效度等方面对指标体系进行了验证。结果表明：该测评指标体系具备较好的信度和效度,是适合图书馆评价的工具,为促进图书馆服务质量的发展提供了一定的依据。最后,对构建的测评模型进行了应用研究,分析了我国图书馆服务质量现状,并提出了相应的改善措施。本研究的创新点主要体现在,提出了一个整合技术质量和功能质量的图书馆服务质量评价的多维度多层次结构模型,并在理论模型研究的基础上,构建了5个维度26个测量指标的本土图书馆感知服务质量测量指标体系,为我国图书馆服务质量评价和发展奠定了基础。
【学位授予单位】：江苏大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2010
【分类号】：G252
【图文】：

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江苏大学硕士学位论文 23456 8910lll2l3l4151617l8l9202l2223242526图3礴量表26个测量指标实际感知平均得分示意图蘸蘸蘸 .....糯糯糯糯一郡一画一仁仁蘸蘸蘸蘸蘸蘸蘸蘸蘸蘸蘸蘸蘸蘸蘸蘸蘸蘸蘸蘸蘸蘸鬃鬃鬃鬃鬃鬃鬃鬃鬃黔 ;;;;;;;;鬓鬓鬓鬓鬓鬓鬓鬓鬓辫辫辫哪哪黔二二二馨馨馨粼粼粼鳄鳄鳄矍矍矍鄂鄂鄂鄂鄂鄂鄂鄂鄂鄂髓髓髓髓黔黔黔黔巍巍巍巍 llllllllllllllllllllllll、、3.4.2测评指标体系的形成经过上述检验和分析之后，本研究得到了具有较高可靠性和有效性的图书馆服务质量测评指标体系。由于上述验证分析过程并未删除初始测评指标体系中的任一指标，因此得到的正式指标体系与初始的指标体系相同，即五个属性26个测量指标。这也说明了我们理论上构建的指标体系具备较好的有效性。3.5本章小结本章首先提出了图书馆服务质量多维度多层次测评模型的理论框架和假说，并在此基础上，构建了我国图书馆服务质量测评指标体系，通过预测试实证研究对指标进行了筛选，形成了最终的图书馆服务质量测评指标体系，为后续图书馆服务质量测评模型及其假设的验证奠定了基础。

【参考文献】