保定地税部门信息服务研究

发布时间：2020-07-08 11:30

【摘要】：由于信息时代的巨大冲击，信息化对税收领域的影响也越来越深，支撑税收征收管理工作顺利地开展，“信息管税”也被确立为税务部门税收征收管理工作的新方向。同时，政府也在不断加快职能转变的改革脚步，我国正由传统“管制型”政府向新型“服务型”政府转变。作为政府一个重要的行政部门，税务部门在税收征收管理工作中，要通过服务的方式实现向“服务型”税收转变。我国电子政务“十二金”工程之一的金税工程启动是税收征收管理改革进入信息化阶段的标志。现阶段推进的金税三期工程将变革税收业务和创新技术巧妙结合，在提高纳税服务质量的同时也强调完善税务部门信息服务，如何为纳税人和社会公众提供保质保量的信息服务也成为税务部门关注的重点。对税务部门信息服务进行深层次的分析研究，为纳税人和社会公众提供高质量、全方位的信息服务同时促进税收征收管理工作的顺利开展，有助于构建税务部门和纳税人之间良好的税收征纳关系，有助于促进税务部门转变职能，有助于加快我国向服务型政府转变的脚步。本文在阐释税收信息服务内涵的基础上，以保定地税部门为实际案例，分析研究了保定地税部门信息服务中组织机构职责管理、服务工作环节、服务方式及服务监督考核四个方面存在的问题，剖析了问题产生的原因，并因地制宜，对症下药，对保定地税部门信息服务实际工作中存在的各个问题提出了改进建议，以提升保定地税部门信息服务水平，树立保定地税部门服务形象，也希望为其它税务部门乃至政府机关信息服务工作的开展提供借鉴。
【学位授予单位】：河北大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F812.42;G252
【图文】：

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河北大学图书情报专业硕士学位论文相关的各项信息服务，能更好地为服务型地税部门的建设与发展服务。2.4.1 信息公开的现状保定地税部门通过外网对部门信息进行公开，具体公开了地方税务局职能、机构设置、领导信息、地税收入、近期税收工作动态等政务内容和税收政策法规及统计资料历年税收收入等税收信息资源。税务部门公开自身政务信息，透明执政，接受民众的监督，是信息公开的目的与意义。同时，作为税务部门，宣传税收法律法规，普及税收相关知识，以提高纳税人依法纳税的能力是其日常工作中的重要一项。值得赞扬的是，保定地税部门网站不仅公开相关的税收政策法规类信息资源，还开设了如图 1 所示的税收知识简介和政策解读专栏，向纳税人介绍税收相关知识，帮助纳税人全面理解各项税收政策法规。

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第 2 章税收信息服务基本问题概述和网络留言咨询的有机结合。并且地税局网站中还设立了 12366 咨询问题集萃模块，即对 12366 受理的常见咨询问题和答案进行归集整合，便于用户自助查找。同时，12366咨询将涉税相关内容如申报时间等以短信形式提醒纳税人，让纳税人得到更及时、更全面的咨询服务。除此之外，保定地税部门还提供了远程辅导功能咨询服务。利用先进的互联网和多媒体技术，咨询者只要安装“远程辅导客户端软件”，12366 席坐人员远程访问咨询者的计算机，共享咨询者的计算机桌面，在咨询者的注视下解决涉税软件安装和使用操作中的问题。

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第 3 章保定地税部门信息服务问题分析仅 14 个网站设置了关键词检索或标题检索等基本查询框，多一半的内部网站只是工作信息的堆积，一味按时间发布信息而未按相应规则对信息进行组织整理，造成税务部门员工检索信息的不便。保定地税部门内网建设流于形式，疏于管理，信息的发布与更新主要是通知公告等，内网中基本的检索栏目设置都不能满足员工的需求，不仅降低了人员的工作效率，还影响了后续税收信息的分析和利用过程。

【参考文献】