用户感知视角下档案网站服务质量影响因素研究
发布时间：2020-07-10 15:22
【摘要】：在信息化浪潮和电子政务不断发展的推动下,用户信息需求与日俱增,逐步呈现网络化、技术化等特征。传统的阵地档案服务已不能满足用户多元化的信息需求和使用期望,承载并传播档案资源的介质也随之不断变化,从甲骨金石到简牍缣帛,从纸张到网络,由有型渐至无形,用户获取档案资源也由时间、地域的限制转至书桌前的轻轻一点[1],在技术与需求的驱动下,档案网站信息服务应运而生,在线服务逐渐受到重视。在交互过程中,档案服务与用户体验密不可分,用户对于服务质量优劣的感知都是来源于接受服务的体验过程,因而对档案网站服务质量优劣的判别离不开用户感知。档案网站作为档案机构为用户提供信息服务的链接桥梁,应该坚持以用户为核心,以服务为宗旨的理念,力求为用户提供更多元化的档案信息,更高质量的档案服务,实现档案价值最大化。通过阅读文献发现,国内有关档案服务的研究虽然居多,针对档案网站服务质量影响因素的探索却几乎为零。本文以服务质量理论为指导,以用户感知理论为契入点,从用户浏览档案网站感知服务视角出发,对档案网站资源配置、页面设计以及服务体验等全方位多角度构建档案网站服务质量影响因素模型,对影响因素作用机理进行分析,有针对性地提出服务质量优化路径与优化对策,为完善档案网站服务体系,提升用户满意度提供借鉴。本文从结构上分为六章,主要包括绪论、研究现状及理论基础、服务质量影响因素分析、影响因素作用机理、服务质量优化路径与优化对策、研究结论。第一章为绪论。本章对该研究的选题背景、选题意义、研究思路及研究方法进行阐述,并对研究创新点进行说明。第二章为研究现状及理论基础。笔者通过文献阅读,利用Gephi对相关文献进行可视化分析,总结国外内研究热点,通过对用户感知理论与服务质量理论进行说明,为本文研究提供理论基础。第三章为用户感知视角下档案网站服务质量影响因素分析。本章首先对服务质量影响因素预调研问卷结果、开放性问题进行修改和完善,随后进行新问卷发放与回收,并利用探索性因子分析法对影响因素假设模型进行修正与检验,最终得到合理的档案网站服务质量影响因素模型。第四章为档案网站服务质量影响因素作用机理。本章基于第三章已构建的影响因素模型,对各维度影响因素作用机理展开讨论。第五章为档案网站服务质量优化研究。本章以第三章、第四章研究结果为基础,提出有针对性和可行性的优化路径和优化对策,以期为提升档案网站服务质量提供方向。第六章为总结与展望。对档案网站服务质量影响因素模型、作用机理进行总结,对本研究不足之处予以说明,指出未来研究方向。
【学位授予单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：G270.7
【图文】：
第1章 绪论1.1 研究背景及研究意义1.1.1 研究背景2017 年 12 月 31 日统计截止，中国网民占比全球 48.7%，位居全球第一。如图 1.1 所示[2]。2018 年 1 月 31 日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布第 41 次《中国互联网络发展状况统计报告》。该报告显示，目前，中国网民规模已达 7.72 亿，普及率达到 55.8%，超过全球平均水平（51.7%）4.1 个百分点。我国网民规模继续保持平稳增长，互联网模式不断创新、线上线下服务融合加速以及公共服务线上化步伐加快，成为网民规模增长推动力。
图 1.2 研究思路1.2.2 研究方法本文主要采用以下几种研究方法：（1）文献调查法通过查阅国内外文献及研究报告，经过分析、比较，总结前人经验，结合相关理论基础，梳理研究现状并加以分析、述评，最终确定本文研究方向。（2）问卷调查法本文采用网络链接发放问卷收集相关数据，共进行两次问卷的回收。第一次是对预设影响因素进行归纳整理，第二次是对影响因素进行修正，构建服务质量影响因素模型，为数据分析提供数据支持。（3）模型构建法通过二次回收问卷不断调整和修正影响因素模型，并分析影响因素作用机
图 2.1 关键词网络直视图（4）关键词主题深入分析由图 2.1 可见，目前我国的研究主题集中表现在档案网站建设、档案网站服务质量与档案网站信息服务三个方面。①档案网站建设研究目前网站建设水平良莠不齐，网站利用率也表现出较大差异性。梁孟华对国内样本档案网站进行分析，认为我国档案网站建设重点应放在互动窗口。站内信息类型虽然较为丰富，展览较为专业，但服务质量整体水平有待提高[22]。刘亚萌基于整合型技术接受模型、信息系统持续使用模型与信息系统成功模型三大理论模型,采用实证方法对用户持续使用意向进行讨论，以期为网站建设提供参考[23]。在“互联网+”背景下，韩红梅将国内档案网站建设与英美澳网站建设进行对比分析，指出我国建设功能不尽人意,资源整合、检索利用、在线服务与用户参与[24]
【学位授予单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：G270.7
【图文】：
第1章 绪论1.1 研究背景及研究意义1.1.1 研究背景2017 年 12 月 31 日统计截止，中国网民占比全球 48.7%，位居全球第一。如图 1.1 所示[2]。2018 年 1 月 31 日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布第 41 次《中国互联网络发展状况统计报告》。该报告显示，目前，中国网民规模已达 7.72 亿，普及率达到 55.8%，超过全球平均水平（51.7%）4.1 个百分点。我国网民规模继续保持平稳增长，互联网模式不断创新、线上线下服务融合加速以及公共服务线上化步伐加快，成为网民规模增长推动力。
图 1.2 研究思路1.2.2 研究方法本文主要采用以下几种研究方法：（1）文献调查法通过查阅国内外文献及研究报告，经过分析、比较，总结前人经验，结合相关理论基础，梳理研究现状并加以分析、述评，最终确定本文研究方向。（2）问卷调查法本文采用网络链接发放问卷收集相关数据，共进行两次问卷的回收。第一次是对预设影响因素进行归纳整理，第二次是对影响因素进行修正，构建服务质量影响因素模型，为数据分析提供数据支持。（3）模型构建法通过二次回收问卷不断调整和修正影响因素模型，并分析影响因素作用机
图 2.1 关键词网络直视图（4）关键词主题深入分析由图 2.1 可见，目前我国的研究主题集中表现在档案网站建设、档案网站服务质量与档案网站信息服务三个方面。①档案网站建设研究目前网站建设水平良莠不齐，网站利用率也表现出较大差异性。梁孟华对国内样本档案网站进行分析，认为我国档案网站建设重点应放在互动窗口。站内信息类型虽然较为丰富，展览较为专业，但服务质量整体水平有待提高[22]。刘亚萌基于整合型技术接受模型、信息系统持续使用模型与信息系统成功模型三大理论模型,采用实证方法对用户持续使用意向进行讨论，以期为网站建设提供参考[23]。在“互联网+”背景下，韩红梅将国内档案网站建设与英美澳网站建设进行对比分析，指出我国建设功能不尽人意,资源整合、检索利用、在线服务与用户参与[24]
【参考文献】
相关期刊论文 前10条
1 郝伟斌;;社交媒体背景下的档案网站信息服务研究[J];北京档案;2015年12期
2 苏君华;李莎;;基于分众传播的档案网站服务研究[J];档案学研究;2015年05期
3 魏斌;刘s
本文编号：2749094
本文链接：https://www.wllwen.com/tushudanganlunwen/2749094.html
教材专著
