数字图书馆知识服务的情境影响因素研究

发布时间：2020-07-18 01:42

【摘要】：已有研究表明,建立在用户需求与知识资源内容匹配程度上的数字图书馆知识服务并不能取得很好的用户满意度,而与知识服务参与对象密切相关的情境因素对知识服务质量具有重要影响。该研究以知识生命周期理论为基础,探索影响数字图书馆知识服务的情境因素及其相互间的作用关系,以此创建影响知识服务的情境模型,最后利用实证数据验证模型中各情境因素的作用途径及其影响力度,以期为数字图书馆的发展提供理论支持和有益建议。
【图文】：

情境,不同情境,潜在变量,资源

，这个过程中数字图书馆的系统特征(服务情境)对于用户选择数字图书馆具有重要影响;在知识服务过程中，数字图书馆在受理用户的知识请求描述时，如果能够对用户的相关信息(用户情境)了解得更多，则知识服务的结果就会更好;当系统反馈知识资源给用户时，用户面临每一项结果是否浏览或保存的选择，这时候系统如果能够提供关于资源的描述信息(资源情境)，则对用户的决策具有重要的影响作用。知识服务结束后，用户通过对所获知识资源的详细研读，判断其对于满足自身知识需求的贡献程度，形成对本次知识服务成效的主观评判。整个过程如图1所示。在整个知识服务过程中，不同的情境因素作用于知识服务的不同阶段，最终，对知识服务的结果产生不可忽略的影响。图1不同情境因素在知识服务中的作用阶段基于上述分析，本文提出“知识服务质量(KSQ)”、“资源情境(Ｒ-CONTEXT)”、“用户情境(U-CONTEXT)”以及“服务情境(S-CONTEXT)”4个理论变量(潜在变量)，并设定如下关系假设:H1:充分的服务情境信息对于知识服务质量具有正向影响作用;H2:充分的用户情境信息对于知识服务质量具有正向影响作用;H3:充分的资源情境信息对于知识服务质量具有正向影响作用。3.2资源情境影响数字图书馆知识服务的资源情境反映了知识资源与知识服务过程中的其他对象、事件及环境之间的作用关系。ＲudolfMayer在其研究中从时间、对象、贡献者、内容4个维度构建资源情境的分类［25］。Carla在其关于知56图书馆学研究2014.23

结构模型,情境,路径系数,低阶

且P值均小于0.001(见表3)，可见这3个高阶变量对“知识服务质量”均具有显著影响，但是三者对其影响差异并不大。图2结构模型的分析结果高阶潜在变量“资源情境”由两个低阶潜在变量“质量可识别性”和“内容可识别性”形成，对应路径系数分别为0.584和0.61，且P值均小于0.001，说明两个低阶潜在变量对c高阶变量的影响作用显著。从数值上看，二者分别能够解释对应高阶变量的比例差别不大。“用户情境”的内涵由4个低阶变量形成，4个低阶变量对于“用户情境”的影响作用均为显著(P值均小于0.001)，其中“先验知识”和“用户认知”对于“用户情境”的影响作用略高于“任务或目标”以及“社会关系”。本研究中“服务情境”较为特别，形成“服务情境”的两个低阶变量对于服务情境的影响作用均为显著(一个P值小于0.05，另一个P值小于0.001)，但是二者影响服务情境的比例差别较大，“系统功能有用性”的影响作用远大于“系统易用性”，并且从路径系数可见“系统易用性”对于“服务情境”的影响作用呈现反向作用关系。表3模型路径系数及对应的T值路径路径系数pathcoefficientsT值Ｒ－CONTEXT－－＞KSQ0.38447.195S－CONTEXT－－＞KSQ0.33646.3426U－CONTEXT－－＞KSQ0.24664.6911IC－－＞Ｒ－CONTEXT0.610422.0517IQ－－＞Ｒ－CONTEXT0.583632.792PK－－＞U－CONTEXT0.375923.5042SＲ－－＞U－CONTEXT0.271316.4395TO－－＞U－CONTEXT0.29219.685UC－－＞U－CONTEXT0.315520.7078PEU－－＞S－CONTEXT－0.46582.3937PU－－＞S－CONTEXT0.733419.1749(注:t＞1.96，*p＜0.05;t＞2.58，＊＊p＜0.01;t＞3.28，＊＊＊p＜0.001)5.3结果分析60图书馆学研究2014.23

【参考文献】