井陉农村商业银行手机银行信息服务现状调查研究

发布时间：2020-07-27 09:24

【摘要】：当前“互联网+”的大背景下,移动互联网的发展日益壮大,造成银行间竞争激烈,手机银行是银行电子化服务的产物,手机银行已经成为银行业之间竞争的一个新领域。如何在互联网时代的市场竞争中抢占市场?这一个问题已经成为各家银行的讨论热点。在《2017中国电子银行调查报告》中,手机银行业务在手机网民中的使用率已达到51.0%,这种较快增长趋势已超过了很多银行的发卡速度。对客户来说,适应了他们碎片化的时间利用的需求,免去排队的困扰,同时可以随时随地使用手机银行办理业务,改善客户的体验;对银行来说,多渠道的经营战略、运营成本的节省和服务质量的提高,在无形之中减轻了银行网点的压力,拓展了银行服务渠道,扩大了品牌影响力。所以,如何宣传推广自家手机银行产品,提高客户的使用率,增强自家品牌对客户的吸引力,是各家银行关注的核心问题。本调查研究在收集和整理国内外手机银行信息服务相关研究文献的基础上,以信息服务为切入点,以井陉农村商业银行手机银行用户为研究对象,结合信息服务需求、用户体验、顾客满意理论等理论基础,通过理论与实践相结合的方式对井陉农村商业银行手机银行信息服务提升展开研究。本文在理论指导的基础上,通过文献研究法、问卷调查法和数据分析法,对井陉农村商业银行手机银行信息服务进行相关因素分析,问卷设计总体根据农村地区这一特殊群体的信息获取特点,结合井陉农村商业银行手机银行信息获取的实际,围绕井陉农村商业银行手机银行满意度的话题进行相关设题,在设计过程中充分考虑到了农村人民对于问卷的理解能力,对问卷的提问进行了相对简单化处理,不涉及太多专业术语,使其能够轻松的填写问卷内容。笔者正式发放问卷之前,先进行了预调查,证明可以进行下一步的正式调查。本次共发放问卷580份,有效问卷563,有效率97.0%。根据调查情况,研究影响手机银行信息服务问题原因都有哪些,据此提出相关的措施,以此为改善现状提供必要的数据支持。首先对数据进行描述性分析,利用SPSS 24.0对数据进行效度分析和信度分析,对数据的分析得出手机银行相关的问题和原因,并且通过针对手机银行现状的优缺点客观分析,提出如何增强井陉农村商业银行手机银行信息服务质量的可行性建议,即通过完善手机银行功能、加快技术变革、提高安全水平、加强手机银行宣传等优化的途径,以期在银行业全面开放的大环境下提升井陉农商行手机银行自身的竞争力,提高手机银行的易用性,满足用户多样化的信息服务需求,提升用户体验,增强手机银行的综合竞争力。
【学位授予单位】：河北大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：G252;F832.35
【图文】：

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河北大学硕士专业学位论文个地区手机银行使用的实际情况，并分析相关影响因素三是数据分析法，把得到的调查数据用 SPSS 软件对数据进行信度分析和效度分析得出井陉农村商业银行手机银行使用影响因素的强弱分析，同时也根据综合手机银行的应用现状，分析优缺点，提出相关建议 1.5 研究思路与创新点1.5.1 研究思路

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图 2 人口统计变量图特征如上图所示，性别上，男性稍微多一些，年龄分布集中于 40-50 中老年人（21.27%和 38.11%），所以婚姻状况也以已婚居多（78.5看，样本对象总体学历不高，而且初中和高中等低学历的比重超过一井陉农村商业银行手机银行的简单实用的特点家庭月收入集中在水平不高对于这些人来说，井陉农村商业银行手机银行恰好能满足

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机银行用户开通手机银行，但是使用程度却不尽相同条目请问您对手程度，偶尔使用的比例最高达到了 54.43%，经常使用的比例35.78%，很少使用的有 11.11%，从未使用的有 5.65% 足以见得然在一定程度上可以协助补充具体网点的业务办理，但是用户手机银行使可能是用户对手机银行的认识和了解不够，不习惯使用手机银行，对手机缺乏，还没有使得用户完全体验到手机银行带来的极大的便利和快捷户使用手机银行时间和频率也很不相同条目您使用手机银行业务多长时的半年以上的有 24.50%，一年左右的有 51.98%，两年左右的有 2机银行的平均次数较多，手机银行的使用率较高条目您手机银行平均？中，这道题的小于等于一次的有 14.36%， 2-3 次的有 26.98%有 32.53%， 8-10 次的有 18.69%， 10 次以上的有 7.44% 我们手机银行走进大家的生活还没有多久，手机银行未来的发展和上升空间还广力度一定要跟上

【参考文献】