旅游类APP用户满意度评价体系构建研究

发布时间：2020-07-30 00:30

【摘要】：近几年来,中国国民的人均收入的提高迅速,第三产业的发展也因此迎来了机遇,在服务行业中,旅游业是其中的重要组成部分,在中国人民生活水平提高的同时,得到了高速的发展。一方面,人们手中可支配的收入越来越多,对旅游的发展提供了经济基础和社会基础,另一方面,随着现代科技水平的提高,一系列网络旅游的APP的出现使旅游外出成为一件简单的事,只要一个手机和足够的现金就可以随时来一场说走就走的旅行。不可否认,旅游APP的出现,不仅适应了旅游业发展的需求,同时也使更多的人愿意外出旅游。本文通过经典满意度模型分析及实证研究,论述了旅游行业中的用户满意度要素,研究及引进了现有的旅游手机APP研究情况,对于旅游APP进行系统的评价和分析。在具体评估在线旅游服务的APP时,我们引进了顾客满意度模型,并制定一系列具体化指标,通过不同的分析方法来寻找影响旅游人士对于旅游APP满意度的影响因素,之后通过对评价体系的构建,观察不同因素对满意度的影响,最后为手机APP相关程序的优化和改进,提出有效的意见,使顾客的需求能够正确反映在APP改进的方向上,用实际的群众意见为手机旅游APP的发展进言献策。
【学位授予单位】：黑龙江大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F592;G252
【图文】：

图 3-9其中每行数列分别表示：1、系统安全；2、账户安全；3、隐私安全；4、信息质量根据计算得出 CR=0.0674<0.1, 按照计算公示这一数据是符合对一致性的价原则的，因此数据是真实可被采纳的。其中，系统安全的指标权重为 0.5665，在四项指标中排名第一，从中不出系统安全在安全感知评价中占有重要地位。权重最低的指标为信息质量。b.UI 感知以下是对 UI 感知指标进行的数据处理，处理结果如下图所示：

图 3-11UI 感知指标统计结果。其中的标准差值较小，说明专家的协调性较好，数据散程度较小。通过 Matlab 计算出 UI 感知指标的指标权重。如下图所示：

图 3-16其中每行数列分别表示：1、意见反馈；2、提示；3、咨询服务其中，意见反馈的指标权重为 0.5396，在 3 项指标中排名第一出意见反馈在交互感知中的重要程度，意见反馈也是提升应用与用最重要因素之一。其中咨询服务指标权重仅为 0.1634，这可能与咨复杂程度有关。d.个性化感知以下是对个性化感知指标进行的数据处理，处理结果如下表所

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本文编号：2774726