社区服务流程再造公众满意度评价研究

发布时间：2020-08-06 16:43

【摘要】： 随着经济的发展和社会的进步,社区逐渐成为支持经济和保障社会的基本单位,公众也对社区服务提出了更多的需求,给予了更高的期望。社区内外环境的变化迫使社区必须进行服务流程再造。对社区服务进行流程再造以提高社区服务效率,满足公众服务需求,提高公众对社区服务的满意程度,是一种全新的管理方法和服务方式。为促进社区服务流程再造公众满意程度的提升,建立科学的评价指标体系全面测评社区服务流程再造公众满意度成为了当前研究的重要课题。基于此,本文引入企业业务流程再造理论,面向公众满意对社区服务进行流程再造,建立了一套评价社区服务流程再造公众满意程度的理论与方法。 首先,本文从社区服务流程再造的研究背景及其研究目的与意义出发,总结了国内外研究现状,分析了国内外研究中存在的问题,阐述了论文的研究内容和研究方法。其次,在介绍社区服务流程再造相关理论的基础上,本文针对社区服务流程再造进行了SWOT分析,同时面向公众满意进行了社区服务流程再造。再次,本文基于构建评价指标体系的基本思路,构建了社区服务流程再造公众满意度评价指标体系,通过对以往综合评价方法的比较分析,提出采用模糊综合评价方法来进行实证研究,并在文中针对模糊综合评价方法进行了详细阐述。最后,针对社区服务流程再造进行公众满意度评价实证研究,并根据评价研究结果,提出了相应的改善措施和对策建议。
【学位授予单位】：湘潭大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2010
【分类号】：C916;G353.1

【参考文献】

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本文编号：2782686