基于四维度模型的河北省图书馆服务创新调查研究

发布时间：2020-08-06 19:42

【摘要】：公共图书馆是我国公共文化服务建设的重要组成部分,是建设我国现代化文化体系不可缺少的重要公益机构。随着现代化社会的不断进步,读者需求也逐渐向多样化、个性化发展,公共图书馆服务要不断创新服务内容与服务方式、引入新技术手段、培养新型管理人才,为读者服务,发挥其社会价值。本文首先对国内外研究现状作了介绍,之后阐述了相关理论知识,参考并学习管理学中的服务创新四维度模型,对我国优秀服务创新案例进行了分析。其次阐述了对河北省图书馆馆员和读者的调查过程和结果,并且对结果进行了分析,得出河北省图书馆的服务创新现状,从而发现其存在的问题,包括创新不够新颖、服务与读者需求不匹配、服务宣传与营销不到位、线下活动方式传统、微信公众平台建设不完善、缺少服务创新激励机制、馆员专业素质水平有待提高、对活动或工作的后程管理不完善、缺乏深度数据分析、新媒体服务不到位等问题,并以问题为依据、以鼓励各种创新形式为方向,提出了充分了解读者需求、创新营销方式、丰富服务内容、创新服务方式、建立服务创新激励机制、完善馆员绩效考核制度、建立合理培训机制、发展深度数据挖掘和分析技术、AR技术与RFID技术、索书系统相结合等对策。最后提出笔者构建的、可能存在不足的河北省图书馆服务创新四维度模型。
【学位授予单位】：河北大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：G258.21;G252
【图文】：

图 1-1 写作流程本文主要采用了文献分析法、问卷调查法、个案分析法、访谈法等研究方法，分共图书馆的服务创新在国内外的发展情况，及实施过程中遇到的问题，结合当前互与大数据的发展背景和河北省图书馆服务创新现状，提出河北省图书馆的服务创新

在1999年的SIID项目①中对四维度模型作了充实。图2-1为服务创新四维度模型框架图。图 2-1 服务创新四维度模型框架服务概念维度方面，尽管特定的某一服务概念在其他市场中的发展可能已经趋于成熟阶段，但关键是它在某一特定市场中的应用可能是新颖的。服务界面维度在模型中指的是服务提供者及其客户机之间接口的设计。服务传递系统指的是管理内部组织安排，使得服务人员能够适当地履行其职责，并发展和提供创新的服务，这与如何赋予员工权力、为他们提供便利，使他们能够充分履行职责和提供服务产品的问题密切相关。技术维度方面，没有技术创新，服务创新是可能的，技术并不总是一个维度，然而，“技术”和“服务创新”之间存在着广泛的关系。任何方面的服务创新都是上述服务创新维度的具体组合，企业或者组织首先挖掘服务概念并形成新的服务产品

河北省图书馆服务创新四维度模型

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本文编号：2782874