高校图书馆微服务用户满意度研究

发布时间：2020-08-10 14:19

【摘要】：随着互联网技术的蓬勃发展,Web2.0新兴技术的演进将整个社会推进信息化时代,以“微博”“微信”为代表的自媒体平台登上信息社会的舞台。作为信息创造价值的时代,信息资源在人们心中的地位越来越重要,与此同时,人们对信息资源获取效率的标准也进一步提高。为了适应时代发展的需要,高校图书馆应紧跟时势发展步伐,充分利用自媒体平台信息资源获取利用便捷、迅速及时、影响范围广泛等优势,着力打造高校图书馆微服务平台。用户满意度是高校图书馆微服务的最终价值体现。要想发展与创新高校图书馆微服务,不断满足用户群体的信息需求,就应将用户满意度作为衡量高校图书馆微服务质量的核心标准。本文以用户满意度为研究视角,通过构建高校图书馆用户满意度研究模型,探究影响用户满意度的影响因子,并针对具体问题提出合理化建议,以期不断提高我国高校图书馆微服务水平。本文具体内容分为六部分:第一部分为绪论。主要阐述了本文研究背景、目的与意义,结合国内外专家学者在相关领域的研究现状进行分析总结,并指出本文研究预期创新点;第二部分为相关理论概述。对微服务的含义、类型、特征、及发展现状进行阐述,对用户满意度的内涵和特征进行理论分析,且对国内外用户满意度经典研究模型进行理论简介;第三部分为模型构建和问卷设计。本文以相关用户满意度影响因素研究模型为基础,结合实际提出研究假设并构建创新模型,以设计问卷的方式获取数据;第四部分为实证研究。本文将问卷数据进行合理化分析,运用SPSS软件进行数据的信度与效度分析,回归分析以及实证结果分析;第五部分为对策建议。本文依据实证分析结果,针对具体问题提出合理化建议,以期提高用户满意度;第六部分为总结与展望。主要分析归纳本文研究过程中所体现的研究成果与不足,对未来发展予以展望。
【学位授予单位】：黑龙江大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：G258.6;G252
【图文】：

程中主要采用了三种研究方法：文献研究法、问卷调研究法。本文借助 CNKI 、万方、百度学术等多种数据馆微服务用户满意度研究的相关文献资料，结合前人，了解本文的研究现状以及发展趋势，为本文的深入调查法。本文主要通过纸质问卷和问卷星的方式，搜集要的数据信息资源，了解当下高校图书馆微服务的使意度的相关情况，作为本文研究的数据支撑。分析法。本文运用 SPSS21.0 及 Excel 等数据工具对获取

“非此即彼”、“非此非彼”的情况也较常见，即存在一定的户满意度的等级差距也较难界定。因此，对于用户满意度户满意度经典研究模型客满意度指数模型（SCSB）B（Sweden Customer Satisfaction Barometer）模型是由美国（Claes Fornell）指导下开发的，被认为是最早建立的全国。如图所示，SCSB 模型以顾客满意为核心理念，意在指出服务处于内心的整体评价，是一种累积状态下的Satisfaction）。

图 3-2 美国顾客满意度指数（ACSI）模型的六个结构变量中，三个前因变量表示的是形成顾客满意度素可以反映出用户对所接受某一产品或某项服务的满意度忠诚两个结果变量表示用户在接受某项产品或服务体验之

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本文编号：2788192