基于Web的图书馆服务质量调研与评价系统研究

发布时间：2020-09-07 19:02

　　将计算机信息技术运用到图书馆服务质量调研与评工作中,对服务质量相关理论进行了一定研究,将其中的部分理论运用到基于Web的图书馆服务质量调研与评价系统的设计中,开发了基于Web的图书馆服务质量调研与评价系统并对系统进行了应用分析。主要研究工作与结论如下: (1)图书馆服务质量评价相关理论介绍,对服务质量评价的几个经典模型与LibQUAL+~(TM)进行了介绍,并对系统基于的评价模型进行了简要论证,构建了本土化的指标体系并基于此体系设计了系统问卷。本研究在容忍区域理论与服务质量值SQ等相关理论基础上构造了服务质量满意最低值SQ_(MIN),并将服务质量值SQ与服务质量满意最低值SQ_(MIN)应用到系统评分子模块中。 (2)系统设计,提出了系统的设计目标与系统设计平台,利用UML建模语言对系统项层需求模型进行了构建,并给出了系统的数据库设计、各功能模块设计、以及系统开发关键技术的实现。系统关键技术主要包括:开发技术:JSP+JavaBean模式、系统运行环境:JDK1.6+Web服务器Tomcat 6.0+SQL Server 2000数据库、模块实现的关键技术等。 (3)系统应用及结果分析,利用系统的数据分析模块对图书馆服务质量调研数据做出分析,主要从以下三个方面对数据进行了分析,①指标分析,分别根据读者性别与使用频率进行分类对不同类别读者的指标容忍区域作出了分析。②系统评分,得到图书馆服务质量值SQ=77.67,服务质量满意最低值SQ_(MIN)=71.67,SQ＞SQ_(MIN)说明读者对图书馆的总体服务水平是满意的。但是SQ没有超过一百分,说明读者对图书馆总体服务质量没有达到愉悦的程度。③容忍区域因素影响分析,提出了三个假设:假设1:不同性别的读者对图书馆服务质量容忍区域宽度有显著差异;假设2:不同使用频率的读者对图书馆服务质量容忍区域宽度有显著差异;假设3不同使用频率的读者的理想期望值有显著差异。利用SPSS15.0对三个假设进行了检验并得出结论。
【学位单位】：江苏大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2010
【中图分类】：G250.7
【部分图文】：

ARL2008年调研记录统计

系统体系结构图,逻辑应用,动态网页,浏览器

结果发送到M陌b应用服务器，再由节阳b月及务器程序将处理结果发送至客户层机器的浏览器中，再由浏览器负责解析并显示结果[47]。系统的体系结构图如图3.1所示。第一层是客户层，可以完成与用户之间的交互。客户的应用程序精简到一个通用的浏览器软件。第二层是逻辑应用层(Web服务器)，它负责系统大部分的业务逻辑处理工作。逻辑应用层与客户层之间通过httP协议实现用户和系统的交互功能。用户通过动态网页将输入的信息传输至Web服务器，服务器将启动相应的线程来响应这一请求，并动态生成一串代码，其中嵌入处理的结果，返回给客户机的浏览器。如果客户机提交的请求包括数据库的存取，服务器还需与系统第三层即数据库服务层协同完成这一处理工作。系统在基于B/S体系结构的基础上，充分利用了多种客户端和服务器端的组件以及脚本技术。如在对用户填写表单合法性验证上，利用了客户端脚本技术JavascriPt。在动态网页的生成和显示上

蛛网图,指标分析,读者,容忍区域

中的指标数据表中问题指标将以斜体加粗的形式表示。并且通过系统生成的蛛网图确定实际感知值相对于容忍区域的位置。当没有筛选条件时，对所有调研读者进行指标分析得到

【参考文献】