城建档案馆公共服务能力评估研究

发布时间：2020-10-13 03:14

　　 在国家加强各类公共服务供给的背景下,对城建档案馆的公共服务能力现状进行评估,通过实证研究发现当前城建档案馆在开展服务的过程中存在的问题与不足,推进城建档案馆公共服务水平朝纵深发展,既与目前理论研究的趋势相符,也是切实有效地服务实际工作的体现。本文利用德尔菲法和层次分析法,从服务认知能力、服务供给能力和服务保障能力三个维度构建了城建档案馆公共服务能力评价指标体系,并以浙江省9个地级市城建档案馆为样本,开展了实证测评。利用爬虫技术对城建档案馆网站、微信公众号及网络新闻报道内容进行抓取,统计分析城建档案馆的网络显示度。研究结果表明:浙江省各地级市城建档案馆公共服务能力整体水平较低,本次测评总分为4.830分,平均得分为2.768分,与合格分数3.408分相差0.64分,合格率仅为22.2%;城建档案馆之间公共服务能力差异较大,发展不平衡,两级分化现象严重;三类指标的平均得分率均处于较低水平,其中服务认知类指标的平均得分率最低;网络显示度方面,分别有4个城建档案馆开设了本馆网站和微信公众号,其中存在僵尸账号,城建档案馆相关新闻报道量较少,说明城建档案馆的宣传意识较为薄弱。根据以上问题,提出四点建议:第一,加强对用户需求的关注,提高服务认知能力。第二,加强城建档案馆馆藏资源建设,提高服务供给能力。第三,加强现代化技术和设备的应用,丰富服务手段,提升管理水平,提高服务保障能力。第四,加强网站、微信公众号等新媒体平台的建设,提高宣传意识,提升城建档案馆的社会影响力。
【学位单位】：浙江大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2019
【中图分类】：G279.2
【部分图文】：

??在中国知网、万方数据、维普期刊等数据库中，以多组主题关键词进行检索，??限定时间范围为２００１年至２０１８年，得到如表１．２和图１．１所示的检索结果。??表１．?２?２００１年至２０１８年国内相关文献检索情况??序号?检索式?检索结果??１?“城建档案馆”?ａｎｄ?“服务”?６０２??２?“城建档案馆”?ａｎｄ?“公共服务”?１８??３?“城建档窠馆”?ａｎｄ‘‘公共服务能力”?５??６０１?▲??？发表年麵势??一?４０?■?￣?—?ｐ?＾??ｇ?｜?ｊ．．??２０?－??Ｉ?■?????％?％?％，?＼?％?％，?＼?％?％?％?％?％?＾?％?％??图１．?１?２００１年至２０１８年“城建档案馆”?＋?“服务”检索结果发表年度趋势??由检索结果可以看出，著作方面，我国有关城建档案的著作较少，著作主??要探讨的内容为城建档案事业简史、城建档案管理等基础理论，且年代较早，??在城建档案馆公共服务方面至今还未有著作出版，而对于档案馆公共服务的著??作已开始出现，说明对公共服务能力的研究已逐渐为档案界所关注，城建档案??馆作为我国档案事业的重要组成部分，也应对其公共服务能力展开相关研究。??论文方面

?１．４研究思路与基本框架??研究思路及技术路线图如下图１所示：??＞?研究阶段?＞?研究内容?＞?研究方法???ｐ｜文献调查法１￣??城建档案馆公共服务献综述及实践工作现—■！案例分析法??网站调查法????「?归纳法??确定目标一?构建分析框架?￣????Ｌ比较分析法?????文献调查法胃??评价指标?依据相关理论和专家调查，构建城建档案馆公共??体系构建＿?服务能力评价体系，确定权重及评分细则ｆｃ?Ｊ??Ｌ｜层次分析法???ｐ！文献调查法胃??－?数据采集?－－网站调查法??ｉ?［－案例分析法??Ｌ?统计分析?－?＿????Ｌ统计分析法??结论一?研究结论与展望?一归纳法｜??网虫：＞?两页库［＞?索引模块０索引库：＞?用？蠢询０最终结果??‘???＾?Ｖ—?—?Ｊ?Ｖ．?Ｖ．?－?－?Ｊ??图１研究思路及技术路线图??本文的写作按如下章节框架展开：??第一，对国内外档案馆公共服务及城建档案馆相关的理论研究进行梳理和分??９??

硕士学位论文?域建档案馆公共服务能力此层层递进，直至所有元素汇合成为目标，从而形成了一递阶层次结构。通常递阶层次结构分为三层：目标层、准的元素是唯一的，也是建立该层次结构所要解决的问题或达包含若干个层次，作为解决闽题或达成目标的判断标准；具体的一个层次，往往由解决问题或达成目标所需采取的构建的城建档案馆评价指标体系形成的递阶层次模型如＾求调查Ｃ１??
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本文编号：2838659