基于社交媒体的企业竞争情报管理研究

发布时间：2020-10-15 03:47

　　 在互联网时代,社交媒体正逐渐成为信息的集聚地,社交媒体中大量有价值的信息也正在逐渐成为主流的企业竞争情报。本论文首先对国内外企业竞争情报研究热点进行了系统梳理,在充分掌握现有研究的基础上,从社交媒体中企业竞争情报的三大要素,即内容、用户、关系出发,以大数据理论、利益相关者理论和复杂网络理论为支撑,充分发现社交媒体中内容、用户和关系的情报价值。其次,本论文详细探讨了社交媒体中企业竞争情报的来源、特征以及优势。其主要来源有评论、广告、个人主页和机构主页等;其主要特征有信息规模大、信息时效性强、信息可量化、商业价值大等;其主要优势有情报内容更加准确、情报内容更加全面和情报获取更加便捷等。再者,即本论文的重点,在于对基于社交媒体的企业竞争情报管理框架的设计,框架共分为获取、存储、分析和利用四大部分。获取部分,强调对内容信息、用户信息和关系信息的高效获取,并提供了几种可供选择的竞争情报获取方式;存储部分,强调对各大数据库存储系统的合理利用;分析部分,从社交媒体内容、用户和关系出发,有针对性地阐述了适用的数据分析技术,以及社交媒体企业竞争情报分析应注意的相关问题;利用部分,通过内容发现、用户发现和关系发现形成三类核心利用,即内容情报利用、用户情报利用和关系情报利用,并由此细分为六大具体利用方面,分别是基于社交媒体内容的产品服务、基于社交媒体内容的技术服务、基于社交媒体用户的依赖性群体挖掘、基于社交媒体用户的竞争性对手跟踪、基于社交媒体关系的市场营销和基于社交媒体关系的公关管理。最后,本论文选择社交媒体内容要素进行具体案例研究,以快捷酒店行业为研究对象,从社交媒体内容上挖掘用户关注的酒店特征、酒店特征优劣势以及用户情感,进而论证基于社交媒体内容的企业竞争情报价值。
【学位单位】：苏州大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2016
【中图分类】：F274;F719.2;G350
【文章目录】：
中文摘要
Abstract
第1章 绪论
    1.1 研究背景及意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 国内外研究综述
        1.2.1 国内研究综述
        1.2.2 国外研究综述
    1.3 研究内容和创新点
        1.3.1 研究内容
        1.3.2 研究创新点
    1.4 研究方法
第2章 基于社交媒体的企业竞争情报管理相关理论
    2.1 社交媒体中企业竞争情报的基本理论
        2.1.1 社交媒体中企业竞争情报的内涵
        2.1.2 社交媒体中企业竞争情报的要素
    2.2 社交媒体中企业竞争情报分析与利用的支撑理论
        2.2.1 大数据理论：发现社交媒体内容价值
        2.2.2 利益相关者理论：发现社交媒体用户价值
        2.2.3 复杂网络理论：发现社交媒体关系价值
第3章 社交媒体中企业竞争情报的来源、特征和优势
    3.1 社交媒体中企业竞争情报的来源
    3.2 社交媒体中企业竞争情报的特征
    3.3 社交媒体中企业竞争情报的优势
第4章 基于社交媒体的企业竞争情报管理框架设计
    4.1 基于社交媒体的企业竞争情报获取
        4.1.1 社交媒体中企业竞争情报的获取方式
        4.1.2 社交媒体中企业竞争情报获取时需考虑的因素
        4.1.3 社交媒体中企业竞争情报的获取技术及工具
    4.2 基于社交媒体的企业竞争情报存储
    4.3 基于社交媒体的企业竞争情报分析
        4.3.1 社交媒体中企业竞争情报的分析技术
        4.3.2 社交媒体中企业竞争情报分析的关键问题
    4.4 基于社交媒体的企业竞争情报利用
        4.4.1 社交媒体内容情报利用：产品服务和技术服务
        4.4.2 社交媒体用户情报利用：依赖性用户挖掘和竞争性用户跟踪
        4.4.3 社交媒体关系情报利用：市场营销和公关管理
第5章 案例：基于社交媒体用户评论的快捷酒店特征挖掘和情感分析
    5.1 案例设计与方法
        5.1.1 案例设计
        5.1.2 数据采集
        5.1.3 数据分析
    5.2 基于社交媒体用户评论的快捷酒店特征挖掘
        5.2.1 用户关注的快捷酒店特征对比
        5.2.2 快捷酒店优劣势特征对比
    5.3 基于社交媒体用户评论的快捷酒店情感分析
    5.4 基于社交媒体用户评论的快捷酒店企业竞争情报的利用
第6章 结语
参考文献
攻读硕士学位期间公开发表的论文
后记

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本文编号：2841644